ALGEMENE VOORWAARDEN LOYALITEITSPROGRAMMA

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2024

1. Reikwijdte en toepassing

Deze algemene voorwaarden van het loyaliteitsprogramma ("loyaliteitsvoorwaarden") zijn van toepassing op alle diensten met betrekking tot het beloningsprogramma dat wordt aangeboden op de EA Sports FC Mobile Web Store (de "Web Store") (het "loyaliteitsprogramma") zoals aangeboden door Coda Netherlands Holdings B.V. met het geregistreerde adres Strawinskylaan 411, WTC, Tower A, 4th Floor, 1077XX Amsterdam ("Coda", "wij", "ons" of "onze") in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie (de "Grondgebied(en)").

Deelname aan het loyaliteitsprogramma is onderworpen aan deze loyaliteitsvoorwaarden, die alleen van toepassing zijn op gebruikers in de Grondgebieden. Deze loyaliteitsvoorwaarden zijn van kracht naast de Gebruiksvoorwaarden , de Verkoopvoorwaarden , en de Privacykennisgeving (gezamenlijk de "Webwinkelvoorwaarden"), die hierbij allemaal door middel van verwijzing hierin zijn opgenomen en het gebruik van de Webwinkel regelen. Tenzij anders aangegeven, hebben alle met een hoofdletter geschreven termen die hierin worden gebruikt maar niet worden gedefinieerd, de betekenis zoals beschreven in de Webwinkelvoorwaarden. 

Wij kunnen van tijd tot tijd naar eigen goeddunken wijzigingen in het loyaliteitsprogramma aanbrengen en deze loyaliteitsvoorwaarden wijzigen, of zoals vereist door de toepasselijke wet- of regelgeving, om wijzigingen in het loyaliteitsprogramma en/of de Web Store (zoals gedefinieerd in de Web Store-voorwaarden) weer te geven, voor veiligheidsdoeleinden, en/of om wijzigingen in onze bedrijfspraktijken of bedrijfsvoering weer te geven. Als een wijziging in deze loyaliteitsvoorwaarden of het loyaliteitsprogramma uw rechten en/of uw of onze verplichtingen wezenlijk wijzigt, stellen wij u hiervan redelijkerwijs van tevoren op de hoogte door een bericht in de Web Store of op een andere redelijke manier. Wij kunnen van u verlangen dat u de gewijzigde loyaliteitsvoorwaarden accepteert om te kunnen blijven deelnemen aan het loyaliteitsprogramma. Uw voortdurende deelname aan het loyaliteitsprogramma na wijzigingen van de loyaliteitsvoorwaarden en/of het loyaliteitsprogramma (en, indien van toepassing, de betreffende kennisgevingstermijn) wordt beschouwd als uw acceptatie van de gewijzigde loyaliteitsvoorwaarden en/of het loyaliteitsprogramma.   

ALS U NIET AKKOORD GAAT MET DEZE LOYALITEITSVOORWAARDEN OF DE WEBWINKELVOORWAARDEN, NEEM DAN NIET DEEL AAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA.

2. Algemene voorwaarden

Het loyaliteitsprogramma stelt u in staat om loyaliteitspunten (de "punten") te verdienen die kunnen worden ingewisseld voor bepaalde producten, diensten of items in de Web Store. 

1. Om punten te verdienen, moet u zijn aangemeld bij uw EA-account met uw spel-ID (het 'EA-account') en voldoen aan de geschiktheidsvereisten die hierin worden vermeld. 

2. De punten in uw EA-account zijn specifiek voor het gebied waar u woont. U kunt de punten gebruiken om in aanmerking komende producten, diensten of artikelen in te wisselen die in de webwinkel worden aangeboden in het gebied waar u woont. U kunt uw punten niet gebruiken om producten, diensten of artikelen in te wisselen die in de webwinkel van een ander land worden aangeboden.

3. De punten hebben geen geldwaarde en zijn geen wettig betaalmiddel. Ze zijn niet overdraagbaar en uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Punten mogen niet worden doorverkocht, verhandeld, geschonken, geleased, geruild voor contant geld, toegepast op externe accounts, te koop aangeboden, gerestitueerd of anderszins tegen waarde worden overgedragen. U mag uw punten niet als contant geld opnemen of uw puntensaldo overdragen tussen EA-accounts. U mag uw puntensaldo alleen gebruiken door in aanmerking komende producten en/of diensten in te wisselen, uitsluitend in de webwinkel.

3. Toelating en registratie

1. Om te beginnen met het verdienen van punten, moet je je aanmelden met je EA-account.

2. Coda heeft het recht om uw identiteit te controleren en om een identificatiebewijs te vragen, of om uw registratie te weigeren wanneer (i) dit vereist is door de toepasselijke wetgeving of relevante overheidsinstanties in het kader van anti-witwas- en anti-terrorismefinancieringsregels en -voorschriften of om andere wettelijke of regelgevende redenen, (ii) er ongeoorloofd gebruik van uw EA-account wordt geconstateerd, of (iii) er een geschil is met betrekking tot het eigendom van uw EA-account of puntensaldo.

3. Om deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma en de punten te gebruiken, verklaart u dat:

4. u 18 jaar of ouder bent en voldoet aan de loyaliteitsvoorwaarden en eventuele kosten of vergoedingen in verband met uw deelname aan het loyaliteitsprogramma;

5. als u jonger bent dan 18 jaar, hebt u toestemming van uw ouder of wettelijke voogd om deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma en door deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma wordt deze ouder of wettelijke voogd geacht namens u akkoord te zijn gegaan met deze loyaliteitsvoorwaarden en is deze ouder of wettelijke voogd verantwoordelijk voor uw deelname aan het loyaliteitsprogramma, inclusief het aanmaken van uw EA-account, uw acceptatie en naleving van de loyaliteitsvoorwaarden en eventuele kosten of vergoedingen in verband met uw gebruik van het loyaliteitsprogramma;

6. het u door geen enkele wet, voorwaarde, verordening of andere vereisten verboden is om het EA-account of de EA-punten te gebruiken; en  

7. u wettelijk in staat bent de loyaliteitsvoorwaarden te accepteren, aan te gaan en eraan gebonden te zijn.

4. We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken authenticatievereisten op te leggen als dit noodzakelijk wordt geacht om de beveiliging te verbeteren of operationele behoeften aan te pakken of als dit wordt vereist door de toepasselijke wetgeving.

4. Punten verdienen

1. Je verdient punten (i) elke keer dat je aankopen doet op geselecteerde producten en/of diensten in de Web Store; of (ii) door een niet-kooptransactie, zoals dagelijks inloggen in de Web Store; of (iii) een combinatie van punten (i) en (ii) hierboven, zoals uitsluitend bepaald door Coda ("Transactie"). De waarde van de punten is consistent in alle gebieden.  

2. Als u punten verdient door middel van een succesvolle aankooptransactie waarbij de aankoop in aanmerking komt voor het loyaliteitsprogramma, wordt een overeenkomstig aantal punten op uw EA-account bijgeschreven zodra de aankoop is voltooid in overeenstemming met clausule 4 (d) hieronder. 

3. Wij behouden ons het recht voor om een artikel in de webwinkel niet in aanmerking te laten komen voor het sparen van punten, maar zullen dit alleen doen als dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

4. Punten die overeenkomen met uw transactie worden toegekend en bijgeschreven op uw EA-rekening zodra de transactie is voltooid. Een aankooptransactie wordt als voltooid beschouwd wanneer de betaling via uw betaalkanaal in de webwinkel in rekening is gebracht of in mindering is gebracht en bevestigd en wanneer het gekochte artikel aan u is geleverd via uw EA-account.

5. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om de voorwaarden en bepalingen voor het verdienen van punten door middel van niet-kooptransacties te wijzigen, met inbegrip van maar niet beperkt tot gebeurtenissen zoals dagelijkse log-ins. Deze voorwaarden kunnen naar eigen goeddunken worden bijgewerkt om wijzigingen in het loyaliteitsprogramma weer te geven of om te voldoen aan operationele behoeften.

6. Wij behouden ons het recht voor om punten die op uw EA-account zijn bijgeschreven in te trekken indien:

7. je een succesvolle terugbetaling hebt ontvangen voor de aankooptransactie waarmee de punten zijn verdiend; 

8. Punten zijn per ongeluk bijgeschreven; of

9. we een redelijke basis hebben om aan te nemen dat de punten zijn verdiend door fraude, misbruik, schending of overtreding van deze loyaliteitsvoorwaarden of de Webwinkelvoorwaarden.

7. Alle punten vervallen automatisch na 45 dagen vanaf de datum waarop ze verdiend zijn. U bent verantwoordelijk voor het controleren van de vervaldatum van uw punten. U begrijpt en accepteert dat punten die op de vervaldatum niet zijn ingewisseld, van uw EA-account worden afgetrokken en niet meer bruikbaar zijn.

8. Wij behouden ons het recht voor om een limiet op te leggen aan de waarde van de punten die in uw EA-account zijn opgeslagen of om transactielimieten op te leggen aan het aantal gespaarde punten. Dit kan het gevolg zijn van beperkingen die worden opgelegd door de betalingskanalen of relevante monetaire autoriteiten, centrale bank of de relevante toezichthouder in uw rechtsgebied. Als er een limiet wordt opgelegd, wordt dit vermeld in de Webwinkelvoorwaarden.

5. Punten inwisselen

1. Zodra punten op uw EA-account zijn bijgeschreven (en onder voorbehoud van ons recht om punten af te trekken zoals uiteengezet in artikel 4 (f) hierboven), kunt u deze gebruiken om beschikbare in aanmerking komende producten, diensten of items in de webwinkel in te wisselen. Deze in aanmerking komende producten, diensten of items kunnen alleen met uw punten worden ingewisseld tegen een waarde die overeenkomt met de territoriale waarde en niet met fiatvaluta. 

2. Wij behouden ons het recht voor om producten, diensten of artikelen in de Webwinkel niet in aanmerking te laten komen voor inwisseling van punten, maar zullen dit alleen doen als dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

3. Afhankelijk van het in aanmerking komen voor inwisseling zoals beschreven in artikel 5 (a) en (b) hierboven, kunt u aankopen doen van items in de Web Store in ruil voor alleen Punten. Er worden geen verdere punten verdiend op aankopen die alleen met punten worden gedaan. 

4. Ingewisselde punten worden pas van uw puntensaldo afgetrokken nadat de inwisseltransactie in de Web Store succesvol is bevestigd.

6. Loyaliteit en voordelen

1. Wij kunnen aanvullende beloningen, voordelen, bonussen, evenementen en promoties vaststellen waarvoor u in aanmerking komt of waaraan u kunt deelnemen als u de Punten gebruikt om in te wisselen voor artikelen in de Webwinkel.

2. Deze loyaliteitsvoorwaarden zijn van toepassing op alle punten die verdiend of toegekend kunnen worden door middel van dergelijke beloningen, voordelen, bonussen, evenementen en promoties. Coda kan echter naar eigen goeddunken andere regels opleggen, en deze regels worden op de sites of andere platforms geplaatst, zoals wij bepalen. We raden je aan om de van toepassing zijnde regels te lezen en onze Privacyverklaring te lezen, die naast deze loyaliteitsvoorwaarden van toepassing is op alle informatie die je verstrekt in verband met de beloningen, voordelen, bonussen, evenementen en promoties. 

3. Als Coda het loyaliteitsprogramma op enig moment stopzet, komt u niet in aanmerking voor het aanvragen en ontvangen van verdere punten, hetzij door middel van verrekening of anderszins, met uitzondering van de punten waar u al recht op heeft door de omstandigheden onder Artikel 4. In het geval van beëindiging of stopzetting van het loyaliteitsprogramma, ontvangt u 30 dagen van tevoren bericht (tenzij dit verhinderd is om redenen die redelijkerwijs buiten de macht van het loyaliteitsprogramma liggen) om uw reeds verzamelde punten in te wisselen. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor punten die aan het einde van de kennisgeving niet zijn ingewisseld. Op punten die in uw EA-account zijn verdiend, is artikel 10 van toepassing.

7. Accountbeveiliging

1. U bent als enige verantwoordelijk voor de veiligheid van uw EA-account en alle gevolgen die voortvloeien uit het gebruik of misbruik van uw EA-account, PIN, OTP of andere gerelateerde beveiligingsgegevens. Dit houdt ook in dat u uw inloggegevens moet beschermen en uw accountgegevens privé moet houden. Verloren of gestolen accounts vallen volledig onder uw verantwoordelijkheid.

2. U verklaart dat het gebruik of vermeende gebruik van punten via uw EA-account wordt beschouwd als geautoriseerd gebruik van punten via uw EA-account. U verklaart gebonden te zijn aan deze loyaliteitsvoorwaarden voor alle transacties die via uw EA-account worden verricht.

3. Als er sprake is of is geweest van frauduleus of ongeautoriseerd gebruik van uw inloggegevens of EA-account, verlies van toegang tot uw account of een andere inbreuk op de beveiliging, verklaart u dat u ons onmiddellijk op de hoogte zult stellen door contact met ons op te nemen via ons Helpcentrum. Zodra dit redelijkerwijs mogelijk is, zullen wij uw EA-account opschorten, uw probleem onderzoeken en een reactie geven. Coda is echter niet verantwoordelijk voor ongeoorloofd gebruik van uw EA-account (of voor verliezen of andere gevolgen die voortvloeien uit dergelijk gebruik), behalve wanneer dergelijk ongeoorloofd gebruik voortvloeit uit het verzuim van Coda om redelijke zorg en vaardigheid te betrachten.

8. Beperkte activiteiten 

1. Door deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma stemt u ermee in dat u zich niet, direct of indirect, zult inlaten met gedrag dat de Webwinkelvoorwaarden of deze loyaliteitsvoorwaarden schendt of overtreedt, of met een van de volgende beperkte activiteiten:

2. Gedrag te vertonen dat in strijd is met Coda's aanvaardbare gebruiksbeperkingen en/of een van de Webwinkelvoorwaarden. U begrijpt dat de lijst met gebruiksbeperkingen niet uitputtend is, en dat handelingen die op een andere manier onwettig, frauduleus, beledigend, ongepast, onredelijk of schadelijk zijn, ook verboden zijn;

3. het loyaliteitsprogramma, de punten of een van de functies ervan te gebruiken op een manier die niet uitdrukkelijk is toegestaan door Coda, met inbegrip van maar niet beperkt tot misbruik of frauduleus gebruik;

4. uw EA-accountgegevens, PIN-code of OTP niet met anderen delen; 

5. geen punten of uw puntensaldo reproduceren, proberen te reproduceren of vervalsen;

6. de werking van het loyaliteitsprogramma op enigerlei wijze verstoren of verstoren;

7. de punten gebruiken voor activiteiten waarbij gesanctioneerde personen, entiteiten of landen betrokken zijn;

8. een toepasselijke wet, verordening, reglement, regel, code, richtlijn of beleid te overtreden door uw gebruik van de punten of uw deelname aan het loyaliteitsprogramma;

9. uw EA-account te gebruiken of een EA-account te beheren dat betrokken is bij een van de bovengenoemde beperkte activiteiten; of

10. Deze loyaliteitsvoorwaarden anderszins wezenlijk schenden.

2. Bij overtreding van het bovenstaande worden uw punten onmiddellijk verbeurd verklaard en wordt uw EA-account opgeschort of beëindigd. 

3. Wij behouden ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen of claims tegen u in te dienen met betrekking tot een schending van deze loyaliteitsvoorwaarden.

9. Extra gronden voor sluiting of bevriezing van EA-account

Coda kan uw EA-account of uw toegang daartoe permanent sluiten of tijdelijk bevriezen onder de volgende omstandigheden:

1. om dezelfde redenen als vermeld in de Webwinkelvoorwaarden, 

2. voor het plegen van het in de vorige paragraaf genoemde beperkte gedrag en/of het op een andere wezenlijke of herhaalde manier schenden van deze loyaliteitsvoorwaarden, of

3. voor een van de volgende zaken: (i) het noodzakelijk is om de functies van het loyaliteitsprogramma of de punten te repareren, te onderhouden of te verbeteren; of (ii) Coda besluit om te stoppen met het aanbieden van het loyaliteitsprogramma of de punten.

10. Puntensaldo na afsluiting

Tenzij in deze loyaliteitsvoorwaarden anders is bepaald, zal bij het definitief sluiten van uw EA-account in de webwinkel, hetzij door Coda of door u vrijwillig, al het ongebruikte puntensaldo onmiddellijk vervallen en worden verwijderd. U erkent en stemt ermee in dat u geen recht hebt op enige vergoeding en dat Coda niet aansprakelijk is voor het verlies van uw puntensaldo.

11. Geen garanties of beperking van aansprakelijkheid 

Het loyaliteitsprogramma wordt aangeboden op een 'as is' basis zonder enige garanties, expliciet of impliciet. Coda is niet aansprakelijk voor directe, indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit of in verband met het loyaliteitsprogramma of punten, inclusief maar niet beperkt tot verlies van punten, tenzij het verlies van punten te wijten is aan redenen die toe te schrijven zijn aan Coda.    

12. Aanvullende landspecifieke voorwaarden

Naast de loyaliteitsvoorwaarden kunnen voor gebruikers in bepaalde gebieden landspecifieke voorwaarden gelden, afhankelijk van hun specifieke vereisten. Deze landspecifieke voorwaarden hebben voorrang op de loyaliteitsvoorwaarden, indien van toepassing.