TERMINI E CONDIZIONI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2024

1. Ambito e applicazione

I presenti Termini e condizioni del programma fedeltà ("Termini di fedeltà") si applicano a tutti i servizi relativi al programma di ricompense offerto sul Web Store EA Sports FC Mobile (il "Web Store") (il "Programma fedeltà") offerto da Coda Netherlands Holdings B.V. con sede legale in Strawinskylaan 411, WTC, Tower A, 4° piano, 1077XX Amsterdam ("Coda", "noi", "ci" o "nostro") nel Regno Unito e nell'Unione Europea (il "Territorio").

La partecipazione al Programma fedeltà è soggetta alle presenti Condizioni di fedeltà, che si applicano solo agli utenti dei Territori. Le presenti Condizioni di fidelizzazione sono valide insieme alle Condizioni d'uso , alle Condizioni di vendita , e alla Informativa sulla privacy (collettivamente, le "Condizioni del Web Store"), che sono tutte qui incorporate per riferimento e regolano l'uso del Web Store. Se non diversamente specificato, tutti i termini in maiuscolo utilizzati ma non definiti nel presente documento avranno il significato stabilito nei Termini del Web Store. 

Di tanto in tanto, possiamo apportare modifiche al Programma fedeltà e modificare le presenti Condizioni di fidelizzazione a sua esclusiva discrezione o come richiesto dalle leggi o dai regolamenti applicabili, per riflettere le modifiche al Programma fedeltà e/o al Web Store (come definito nelle Condizioni del Web Store), per scopi di sicurezza e/o per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche commerciali o operazioni. Se una modifica delle presenti Condizioni di fidelizzazione o del Programma di fidelizzazione modifica in modo sostanziale i diritti dell'utente e/o i suoi o i nostri obblighi, lo comunicheremo all'utente con ragionevole anticipo pubblicando un avviso sul Web Store o con un altro metodo ragionevole. Potremmo richiedervi di accettare le Condizioni di fidelizzazione modificate per continuare a partecipare al Programma fedeltà. La vostra partecipazione continua al Programma fedeltà in seguito a qualsiasi modifica delle Condizioni di fidelizzazione e/o del Programma fedeltà (e, se del caso, del relativo periodo di preavviso) sarà considerata come accettazione delle Condizioni di fidelizzazione e/o del Programma fedeltà modificati.   

SE NON SI ACCETTANO LE PRESENTI CONDIZIONI DI FIDELIZZAZIONE O LE CONDIZIONI DEL NEGOZIO WEB, NON PARTECIPARE AL PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE.

2. Condizioni generali

Il Programma fedeltà consente di accumulare Punti fedeltà (i "Punti") che possono essere riscattati per prodotti, servizi o articoli selezionati sul Web Store. 

1. Per guadagnare Punti, l'utente deve essere connesso al proprio account EA utilizzando il proprio ID di gioco (l'"Account EA") e soddisfare i requisiti di idoneità qui indicati. 

2. I Punti del proprio Account EA sono specifici del Territorio in cui si risiede. L'utente può utilizzare i punti per riscattare prodotti, servizi o articoli idonei offerti sul Web Store nel territorio in cui risiede. L'utente non può utilizzare i propri Punti per riscattare prodotti, servizi o articoli offerti sul Web Store di un altro Paese.

3. I Punti non hanno valore monetario e non costituiscono moneta legale. Non sono trasferibili e sono destinati esclusivamente al vostro uso personale. I Punti non possono essere rivenduti, scambiati, regalati, affittati, scambiati con denaro, applicati a conti esterni, messi in vendita, rimborsati o trasferiti in altro modo per valore. L'utente non può ritirare i propri Punti come contanti o trasferire il proprio saldo Punti tra gli account EA. L'utente può consumare il proprio saldo Punti solo riscattando prodotti e/o servizi idonei esclusivamente sul Web Store.

3. Ammissibilità e registrazione

1. Per iniziare a guadagnare punti, è necessario iscriversi utilizzando il proprio account EA.

2. Coda ha il diritto di verificare l'identità dell'utente e di richiedere una prova di identificazione, o di rifiutare la registrazione dell'utente quando (i) è richiesto dalle leggi applicabili o dalle autorità governative competenti nell'ambito delle norme e dei regolamenti antiriciclaggio e antiterrorismo o per qualsiasi altra ragione legale o regolamentare, (ii) viene rilevato un uso non autorizzato del Conto EA dell'utente, o (iii) c'è una controversia relativa alla proprietà del Conto EA dell'utente o al saldo dei Punti.

3. Per partecipare al Programma fedeltà e utilizzare i Punti, l'utente dichiara che:

4. avete 18 anni o più e siete tenuti a rispettare le Condizioni di fidelizzazione e tutti gli oneri o le commissioni applicabili associati alla vostra partecipazione al Programma di fidelizzazione;

5. se l'utente ha meno di 18 anni, ha ottenuto il consenso del proprio genitore o tutore legale per partecipare al Programma fedeltà e, procedendo alla partecipazione al Programma fedeltà, tale genitore o tutore legale sarà considerato come se avesse accettato le presenti Condizioni fedeltà per conto dell'utente e sarà responsabile della sua partecipazione al Programma fedeltà, compresa la creazione del suo Account EA, l'accettazione e il rispetto delle Condizioni fedeltà e di qualsiasi addebito o tariffa applicabile associata all'uso del Programma fedeltà;

6. all'utente non è vietato da leggi, condizioni, ordinanze o altri requisiti l'utilizzo del Conto EA o dei Punti; e 

7. siete legalmente in grado di accettare, stipulare ed essere vincolati dalle Condizioni di Fedeltà.

4. Ci riserviamo il diritto di imporre requisiti di autenticazione a nostra discrezione, se ritenuti necessari per migliorare la sicurezza o rispondere a esigenze operative o come richiesto dalle leggi applicabili.

4. Guadagnare punti

1. L'utente guadagna Punti (i) ogni volta che effettua acquisti su prodotti e/o servizi selezionati sul Web Store; o (ii) attraverso un evento di transazione non di acquisto, come l'accesso giornaliero al Web Store; o (iii) una combinazione dei Punti (i) e (ii) di cui sopra, come determinato esclusivamente da Coda ("Transazione"). Il valore dei Punti sarà coerente in tutti i territori.  

2. Se l'utente guadagna Punti attraverso un'Operazione di acquisto andata a buon fine in cui l'acquisto è idoneo per il Programma fedeltà, un numero corrispondente di Punti sarà accreditato sul suo Conto EA una volta completato l'acquisto in conformità con la clausola 4 (d) di seguito. 

3. Ci riserviamo il diritto di dichiarare qualsiasi articolo del Web Store non idoneo all'accumulo di Punti, ma lo faremo solo se ragionevolmente necessario.

4. I punti corrispondenti alla transazione vengono assegnati e accreditati sul conto EA dell'utente una volta completata la transazione. Una Transazione d'acquisto è considerata completata quando il pagamento attraverso il proprio canale di pagamento sul Web Store è stato addebitato o dedotto e confermato e quando l'articolo acquistato è stato consegnato all'utente tramite il proprio Account EA.

5. Inoltre, ci riserviamo il diritto di modificare i termini e le condizioni per l'accumulo di punti attraverso qualsiasi transazione non legata all'acquisto, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi quali il log-in giornaliero. Questi termini e condizioni possono essere aggiornati a nostra discrezione per riflettere i cambiamenti del Programma fedeltà o per soddisfare esigenze operative.

6. Ci riserviamo il diritto di revocare qualsiasi punto accreditato sul tuo account EA nel caso in cui:

7. il rimborso dell'Operazione di acquisto attraverso la quale sono stati accumulati i Punti; 

8. I punti sono stati accreditati per errore; oppure

9. abbiamo una ragionevole base per credere che i Punti siano stati guadagnati con frode, abuso, violazione delle presenti Condizioni di fidelizzazione o delle Condizioni del Web Store.

7. Tutti i Punti scadranno automaticamente dopo 45 giorni dalla data in cui sono stati accumulati. L'utente è responsabile di controllare la data di scadenza dei propri Punti. L'utente comprende e accetta che i punti non riscattati entro la data di scadenza saranno detratti dal suo account EA e non saranno più utilizzabili.

8. Ci riserviamo il diritto di imporre un limite al valore dei Punti memorizzati nel Conto EA o di specificare limiti di transazione sull'importo dei Punti guadagnati. Ciò potrebbe essere dovuto a limitazioni imposte dai canali di pagamento o dalle autorità monetarie, dalla banca centrale o dall'autorità di regolamentazione competente nella giurisdizione dell'utente. Se viene imposto un limite, questo sarà comunicato nelle Condizioni del Web Store.

5. Riscatto dei punti

1. Una volta che i Punti sono stati accreditati sul suo Conto EA (e sempre soggetto al nostro diritto di detrarre Punti come stabilito nella Sezione 4 (f) di cui sopra), l'utente può utilizzarli per riscattare prodotti, servizi o articoli idonei disponibili sul Web Store. Questi prodotti, servizi o articoli idonei possono essere riscattati solo con i Punti dell'utente al valore coerente con il Territorio e non con la valuta fiat. 

2. Ci riserviamo il diritto di dichiarare qualsiasi prodotto, servizio o articolo del Web Store non ammissibile per il riscatto dei Punti, ma lo faremo solo se ragionevolmente necessario.

3. In base all'idoneità al riscatto descritta nelle sezioni 5 (a) e (b) di cui sopra, l'utente può effettuare acquisti di articoli sul Web Store esclusivamente in cambio di Punti. Non verranno accumulati ulteriori Punti per gli acquisti effettuati utilizzando solo i Punti. 

4. I Punti riscattati non saranno detratti dal saldo Punti fino a quando la transazione di scambio sul Web Store non sarà confermata con successo.

6. Fedeltà e vantaggi

1. Possiamo determinare eventuali premi, benefici, bonus, eventi e promozioni aggiuntivi che l'utente può ricevere o a cui può partecipare se utilizza i Punti per scambiare articoli sul Web Store.

2. Le presenti Condizioni di fedeltà si applicano a tutti i Punti che possono essere guadagnati o assegnati attraverso tali premi, benefici, bonus, eventi e promozioni. Tuttavia, Coda potrà imporre altre regole che riterrà opportune e tali regole saranno pubblicate sui siti o su altre piattaforme come da noi stabilito. Vi invitiamo a leggere le regole applicabili e a prendere visione della nostra Informativa sulla privacy che, oltre alle presenti Condizioni di fidelizzazione, si applica a qualsiasi informazione da voi inviata in relazione a premi, vantaggi, bonus, eventi e promozioni. 

3. Se Coda interrompe il Programma fedeltà in qualsiasi momento, l'utente non avrà diritto a richiedere e ricevere ulteriori Punti, sia per compensazione che in altro modo, ad eccezione dei Punti che ha già diritto a ricevere in virtù delle circostanze di cui alla Sezione 4. In caso di cessazione o interruzione del Programma fedeltà, l'utente riceverà un preavviso di 30 giorni (a meno che non sia impossibilitato a farlo per ragioni al di fuori del suo ragionevole controllo) per riscattare i Punti già accumulati. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali Punti non riscattati entro la fine del periodo di preavviso. Tutti i punti accumulati nel proprio Account EA saranno soggetti alla Sezione 10 del presente documento.

7. Sicurezza del conto

1. L'utente è l'unico responsabile della sicurezza del proprio Account EA e di qualsiasi conseguenza derivante dall'uso o dall'abuso del proprio Account EA, del PIN, dell'OTP o di altre credenziali di sicurezza correlate. Ciò include la salvaguardia dei propri dati di accesso e la conservazione delle informazioni del proprio account. Qualsiasi account perso o rubato è interamente responsabilità dell'utente.

2. L'utente accetta che l'uso o il presunto uso dei Punti attraverso il proprio Conto EA sarà considerato un uso autorizzato dei Punti attraverso il proprio Conto EA. L'utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni di fidelizzazione per tutte le transazioni effettuate tramite il proprio Conto EA.

3. Se c'è o c'è stato un uso fraudolento o non autorizzato dei dati di accesso o dell'account EA, la perdita dell'accesso all'account o qualsiasi altra violazione della sicurezza, l'utente accetta di informarci immediatamente contattandoci attraverso il nostro Centro assistenza. Non appena ragionevolmente possibile, Coda sospenderà l'account EA dell'utente, indagherà sul problema e fornirà una risposta. Tuttavia, Coda non è responsabile per qualsiasi uso non autorizzato del proprio Account EA (o per qualsiasi perdita o altra conseguenza derivante da tale uso), salvo solo nel caso in cui tale uso non autorizzato derivi dal mancato esercizio da parte di Coda di una ragionevole cura e abilità.

8. Attività a destinazione vincolata 

1. Partecipando al Programma fedeltà, l'utente accetta di non tenere, direttamente o indirettamente, alcun comportamento che violi le Condizioni del Web Store o le presenti Condizioni di fedeltà, né alcuna delle seguenti attività limitate:

2. tenere una condotta che violi le limitazioni d'uso accettabili di Coda e/o uno qualsiasi dei Termini del Webstore. L'utente è consapevole che l'elenco delle limitazioni d'uso non è esaustivo e che sono vietate anche le azioni che sono in qualche altro modo illegali, fraudolente, abusive, inappropriate, irragionevoli o dannose;

3. utilizzare il Programma fedeltà, i Punti o una qualsiasi delle loro caratteristiche in qualsiasi modo non espressamente consentito da Coda, compreso, a titolo esemplificativo, l'abuso o l'uso fraudolento;

4. condividere i dati del Conto EA, il PIN o l'OTP con altre persone; 

5. riprodurre, tentare di riprodurre o contraffare i Punti o il saldo dei Punti;

6. interferire con il funzionamento del Programma fedeltà o interromperlo in qualsiasi modo;

7. utilizzare i Punti in qualsiasi attività che coinvolga individui, entità o paesi sanzionati;

8. violare qualsiasi legge, ordinanza o regolamento, norma, codice, direttiva, linea guida o politica applicabile attraverso l'uso dei Punti o la partecipazione al Programma fedeltà;

9. utilizzare il proprio Account EA o controllare un Account EA che sta svolgendo una qualsiasi delle attività limitate di cui sopra; oppure

10. violare in modo sostanziale le presenti Condizioni di Fedeltà.

2. Qualsiasi violazione di quanto sopra comporterà l'immediata perdita dei punti e la sospensione o la chiusura dell'account EA. 

3. Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali o rivendicazioni nei confronti dell'utente in caso di violazione delle presenti Condizioni di fidelizzazione.

9. Ulteriori motivi per la chiusura o il congelamento del conto EA

Coda può chiudere definitivamente o bloccare temporaneamente l'account EA o il suo accesso nelle seguenti circostanze:

1. per gli stessi motivi indicati nelle Condizioni del Web Store, 

2. per aver tenuto la condotta limitata identificata nella sezione precedente e/o per aver violato le presenti Condizioni di fidelizzazione in qualche altro modo materiale o ripetuto, oppure

3. per uno dei seguenti motivi: (i) è necessario riparare, mantenere o migliorare le funzioni del Programma fedeltà o dei Punti; oppure (ii) Coda decide di cessare l'offerta del Programma fedeltà o dei Punti.

10. Saldo punti dopo la chiusura

Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni di fidelizzazione, se il proprio Account EA viene chiuso definitivamente sul Web Store, sia da Coda che dall'utente stesso volontariamente, tutto il saldo Punti non utilizzato scadrà immediatamente e verrà rimosso. L'utente riconosce e accetta di non avere diritto ad alcun risarcimento e Coda non sarà responsabile nei suoi confronti per la perdita del saldo Punti.

11. Nessuna garanzia o limitazione di responsabilità 

Il Programma fedeltà è fornito "così com'è" senza alcuna garanzia, espressa o implicita. Coda non sarà responsabile di alcun danno diretto, indiretto, incidentale o consequenziale derivante da o connesso al Programma fedeltà o ai Punti, compresa, ma non solo, la perdita di Punti, a meno che la perdita di Punti non sia dovuta a ragioni attribuibili a Coda.    

12. Ulteriori termini specifici per il paese

Oltre alle Condizioni di fidelizzazione, agli utenti residenti in determinati territori possono essere applicate condizioni specifiche per ogni paese, a seconda dei loro requisiti specifici. Tali condizioni specifiche per paese avranno la precedenza sulle Condizioni di fidelizzazione, ove applicabili.