CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD

Última actualización: 30 de octubre de 2024

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones del Programa de Fidelización ("Términos de Fidelización") se aplican a todos los servicios relacionados con el programa de premios ofrecido en la Tienda Web EA Sports FC Mobile (la "Tienda Web") (el "Programa de Fidelización") ofrecido por Coda Netherlands Holdings B.V. con domicilio social en Strawinskylaan 411, WTC, Tower A, 4th Floor, 1077XX Ámsterdam ("Coda", "nosotros", "nos" o "nuestro(s)") en el Reino Unido y la Unión Europea (el/los "Territorio(s)").

La participación en el Programa de fidelización está sujeta a las presentes Condiciones de fidelización, que se aplican únicamente a los usuarios de los Territorios. Estas Condiciones de Fidelización entran en vigor junto con las Condiciones de Uso de  , las Condiciones de Venta de  , y el Aviso de Privacidad de  (colectivamente, las "Condiciones de la Tienda Web"), todas las cuales se incorporan aquí por referencia y rigen el uso de la Tienda Web. A menos que se especifique lo contrario, todos los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en este documento tendrán el significado establecido en las Condiciones de la Tienda Web. 

Ocasionalmente, podremos realizar cambios en el Programa de fidelización y modificar estas Condiciones de fidelización a nuestra entera discreción o según lo exijan las leyes o normativas aplicables, para reflejar cambios en el Programa de fidelización y/o la Tienda web (según se define en las Condiciones de la Tienda web), por motivos de seguridad y/o para reflejar cambios en nuestras prácticas u operaciones comerciales. Si un cambio en estas Condiciones de Fidelización o en el Programa de Fidelización modifica sustancialmente sus derechos y/o sus obligaciones o las nuestras, se lo notificaremos con una antelación razonable mediante la publicación de un aviso en la Tienda Web o por cualquier otro método razonable. Podremos exigirle que acepte las Condiciones de Fidelización modificadas para seguir participando en el Programa de Fidelización. Su participación continuada en el Programa de Fidelización tras cualquier cambio en las Condiciones de Fidelización y/o el Programa de Fidelización (y, si procede, el periodo de notificación pertinente) se considerará como su aceptación de las Condiciones de Fidelización y/o el Programa de Fidelización modificados.   

SI NO ACEPTA ESTAS CONDICIONES DE FIDELIDAD O LAS CONDICIONES DE LA TIENDA WEB, NO PARTICIPE EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD.

2. Condiciones generales

El Programa de Fidelización le permite ganar Puntos de Fidelización (los "Puntos") que pueden canjearse por determinados productos, servicios o artículos de la Tienda Web. 

1. Para ganar Puntos, debe iniciar sesión en su Cuenta EA con su ID de juego (la "Cuenta EA") y cumplir los requisitos de elegibilidad aquí establecidos. 

2. Los Puntos de su Cuenta EA son específicos del Territorio en el que reside. Puede utilizar los Puntos para canjear los productos, servicios o artículos elegibles ofrecidos en la Tienda Web en el Territorio en el que reside. No puede utilizar sus Puntos para canjear productos, servicios o artículos ofrecidos en la Tienda Web de otro país.

3. Los Puntos no tienen valor monetario y no constituyen moneda de curso legal. Son intransferibles y están destinados exclusivamente a su uso personal. Los Puntos no pueden revenderse, intercambiarse, regalarse, alquilarse, cambiarse por dinero en efectivo, aplicarse a cuentas externas, ponerse a la venta, reembolsarse ni transferirse de ningún otro modo por su valor. No podrá retirar sus Puntos en efectivo ni transferir su saldo de Puntos entre Cuentas EA. Sólo podrá consumir su saldo de Puntos canjeando productos y/o servicios elegibles exclusivamente en la Tienda Web.

3. Requisitos e inscripción

1. Para empezar a ganar Puntos, debes registrarte utilizando tu Cuenta EA.

2. Coda tiene derecho a comprobar su identidad y solicitar una prueba de identificación, o rechazar su registro cuando (i) así lo exijan las leyes aplicables o las autoridades gubernamentales pertinentes como parte de las normas y reglamentos contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo o por cualquier otra razón legal o reglamentaria, (ii) se detecte un uso no autorizado de su Cuenta EA, o (iii) exista una disputa relacionada con la titularidad de su Cuenta EA o el saldo de Puntos.

3. Para participar en el Programa de fidelidad y utilizar los Puntos, usted declara que:

4. es mayor de 18 años y deberá cumplir las Condiciones de Fidelización y cualquier cargo o tasa aplicables asociados a su participación en el Programa de Fidelización;

5. si es menor de 18 años, ha obtenido el consentimiento de su padre, madre o tutor legal para participar en el Programa de lealtad y, al proceder a participar en el Programa de lealtad, se considerará que dicho padre, madre o tutor legal ha aceptado estas Condiciones de lealtad en su nombre y será responsable de su participación en el Programa de lealtad, incluida la creación de su Cuenta EA, su aceptación y cumplimiento de las Condiciones de lealtad, y de cualquier cargo o tarifa aplicable asociado a su uso del Programa de lealtad;

6. no le prohíbe ninguna ley, condición, ordenanza u otros requisitos el uso de la Cuenta EA o de los Puntos; y 

7. tiene capacidad legal para aceptar, suscribir y quedar vinculado por las Condiciones de Fidelidad.

4. Nos reservamos el derecho a imponer requisitos de autenticación a nuestra discreción si lo consideramos necesario para mejorar la seguridad o abordar necesidades operativas, o si así lo exige la legislación aplicable.

4. Ganar puntos

1. Ganará Puntos (i) cada vez que realice compras de productos y/o servicios seleccionados en la Tienda Web; o (ii) a través de un evento de transacción sin compra, como el inicio de sesión diario en la Tienda Web; o (iii) una combinación de los Puntos (i) y (ii) anteriores, según determine exclusivamente Coda ("Transacción"). El valor de los Puntos será el mismo en todos los Territorios.  

2. Si gana Puntos a través de una Transacción de compra realizada con éxito en la que la compra sea elegible para el Programa de fidelización, se abonará el número correspondiente de Puntos en su Cuenta EA una vez que se haya completado dicha compra de acuerdo con la cláusula 4 (d) siguiente. 

3. Nos reservamos el derecho a declarar cualquier artículo de la Tienda Web no apto para la obtención de Puntos, pero sólo lo haremos si es razonablemente necesario.

4. Los puntos correspondientes a su Transacción se conceden y abonan en su Cuenta EA una vez completada dicha Transacción. Una Transacción de compra se considera completada cuando el pago a través de su canal de pago en la Tienda Online ha sido cargado o deducido y confirmado y cuando el artículo comprado le ha sido entregado a través de su Cuenta EA.

5. Además, nos reservamos el derecho a modificar los términos y condiciones para la obtención de Puntos a través de cualquier Transacción sin compra, incluidos, entre otros, eventos como los inicios de sesión diarios. Estos términos y condiciones pueden ser actualizados a nuestra discreción para reflejar cambios en el Programa de Fidelización o para satisfacer necesidades operativas.

6. Nos reservamos el derecho a revocar los Puntos acreditados en su Cuenta EA en caso de que:

7. se le haya reembolsado correctamente la transacción de compra a través de la cual se obtuvieron los Puntos; 

8. Se le han abonado puntos por error.

9. tenemos motivos razonables para creer que los Puntos se han obtenido mediante fraude, abuso, incumplimiento o violación de estas Condiciones de fidelización o de las Condiciones de la tienda web.

7. Todos los Puntos caducarán automáticamente transcurridos 45 días desde la fecha en que se obtuvieron. Usted es responsable de comprobar la fecha de caducidad de sus Puntos. Comprende y acepta que los Puntos que no se hayan canjeado en la fecha de caducidad se deducirán de su Cuenta EA y dejarán de ser utilizables.

8. Nos reservamos el derecho a imponer un límite sobre el valor de los Puntos almacenados en su Cuenta EA o a especificar límites de transacción sobre la cantidad de Puntos ganados. Esto podría deberse a limitaciones impuestas por los canales de pago o las autoridades monetarias pertinentes, el banco central o el regulador pertinente de su jurisdicción. Si se impone un límite, se comunicará en las Condiciones de la Tienda Web.

5. Canje de puntos

1. Una vez acreditados los Puntos en su Cuenta EA (y siempre sujeto a nuestro derecho a deducir Puntos según lo establecido en la Sección 4 (f) anterior), podrá utilizarlos para canjear los productos, servicios o artículos elegibles disponibles en la Tienda Web. Estos productos, servicios o artículos elegibles sólo podrán canjearse con sus Puntos por el valor correspondiente al Territorio y no con moneda fiduciaria. 

2. Nos reservamos el derecho a declarar cualquier producto, servicio o artículo de la Tienda Web no apto para el canje de Puntos, pero sólo lo haremos si es razonablemente necesario.

3. Sujeto a los requisitos de canje descritos en las Secciones 5 (a) y (b) anteriores, podrá realizar compras de artículos en la Tienda Web únicamente a cambio de Puntos. No se obtendrán más Puntos por las compras realizadas utilizando únicamente Puntos. 

4. Los puntos canjeados no se deducirán de su saldo de puntos hasta que se confirme que la transacción de canje en la Tienda Web se ha realizado correctamente.

6. Fidelización y ventajas

1. Podemos determinar las recompensas, ventajas, bonificaciones, eventos y promociones adicionales que puede recibir o en las que puede participar si utiliza los Puntos para canjearlos por artículos en la Tienda Web.

2. Estas Condiciones de fidelidad se aplicarán a los Puntos que puedan obtenerse o concederse a través de dichas recompensas, ventajas, bonificaciones, eventos y promociones. No obstante, Coda podrá imponer otras normas que considere oportunas, y dichas normas se publicarán en los sitios u otras plataformas que determinemos. Le recomendamos que lea las normas aplicables y revise nuestro Aviso de privacidad, que, además de estas Condiciones de fidelidad, se aplica a cualquier información que envíe en relación con las recompensas, ventajas, bonificaciones, eventos y promociones. 

3. Si Coda interrumpe el Programa de fidelización en cualquier momento, no podrá solicitar ni recibir más Puntos, ya sea por compensación o de otro modo, salvo los Puntos que ya tenga derecho a recibir por las circunstancias contempladas en la Sección 4. En caso de finalización o interrupción del Programa de fidelización, recibirá un preaviso de 30 días (salvo que no pueda hacerlo por motivos ajenos a su control razonable) para canjear sus Puntos ya acumulados. No asumimos ninguna responsabilidad por los Puntos que no se hayan canjeado al finalizar el plazo de preaviso. Los Puntos acumulados en su Cuenta EA estarán sujetos a lo dispuesto en la Sección 10 del presente documento.

7. Seguridad de las cuentas

1. Usted es el único responsable de la seguridad de su Cuenta EA y de cualquier consecuencia derivada del uso o mal uso de su Cuenta EA, PIN, OTP u otras credenciales de seguridad relacionadas. Esto incluye salvaguardar sus datos de inicio de sesión y mantener la privacidad de la información de su cuenta. Cualquier cuenta perdida o robada es enteramente tu responsabilidad.

2. Acepta que el uso o supuesto uso de Puntos a través de su Cuenta EA se considerará un uso autorizado de Puntos a través de su Cuenta EA. Acepta quedar vinculado por estas Condiciones de fidelización para todas las transacciones realizadas con su Cuenta EA.

3. Si se produce o se ha producido un uso fraudulento o no autorizado de sus datos de inicio de sesión o de su Cuenta EA, una pérdida de acceso a la cuenta o cualquier otra infracción de seguridad, acepta notificárnoslo inmediatamente poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda. Tan pronto como sea razonablemente posible, suspenderemos su Cuenta EA, investigaremos su problema y le daremos una respuesta. No obstante, Coda no será responsable de ningún uso no autorizado de su Cuenta EA (ni de ninguna pérdida u otras consecuencias derivadas de dicho uso), salvo en los casos en que dicho uso no autorizado se deba a que Coda no haya actuado con la diligencia y destreza razonables...

8. Actividades restringidas 

1. Al participar en el Programa de fidelización, acepta que no participará, directa o indirectamente, en ninguna conducta que incumpla o viole las Condiciones de la tienda web o estas Condiciones de fidelización, ni en ninguna de las siguientes actividades restringidas:

2. Participar en cualquier conducta que infrinja las restricciones de uso aceptable de Coda y/o cualquiera de las Condiciones de la Tienda Web. Usted entiende que la lista de restricciones de uso no es exhaustiva, y que también están prohibidos aquellos actos que sean de alguna otra manera ilegales, fraudulentos, abusivos, inapropiados, irrazonables o perjudiciales;

3. utilizar el Programa de fidelización, los Puntos o cualquiera de sus funciones de cualquier forma que no esté expresamente permitida por Coda, incluidos, entre otros, el abuso o el uso fraudulento;

4. compartir los datos de su Cuenta EA, PIN u OTP con otras personas; 

5. reproducir, intentar reproducir o falsificar Puntos o su saldo de Puntos;

6. interferir en el funcionamiento del Programa de fidelización o perturbarlo de alguna manera;

7. utilizar los Puntos en cualquier actividad que implique a personas, entidades o países sancionados;

8. infringir cualquier ley, ordenanza o reglamento, norma, código, directiva, directriz o política aplicable mediante el uso de los Puntos o su participación en el Programa de fidelización;

9. utilizar su Cuenta EA o controlar una Cuenta EA que esté realizando cualquiera de las actividades restringidas anteriores; o

10. Incumplir materialmente las presentes Condiciones de fidelidad.

2. Cualquier infracción de lo anterior dará lugar a la pérdida inmediata de sus Puntos y a la suspensión o cancelación de su Cuenta EA. 

3. Nos reservamos el derecho a emprender acciones legales o reclamaciones contra usted en relación con cualquier incumplimiento de estas Condiciones de Fidelización.

9. Motivos adicionales para el cierre o la congelación de la cuenta EA

Coda puede cerrar permanentemente o congelar temporalmente su Cuenta EA o su acceso a la misma en las siguientes circunstancias:

1. por los mismos motivos indicados en las Condiciones de la Tienda Web, 

2. por incurrir en las conductas restringidas señaladas en el apartado anterior y/o incumplir las presentes Condiciones de Fidelización de alguna otra forma material o reiterada, o

3. por cualquiera de los siguientes motivos (i) sea necesario para reparar, mantener o mejorar las funciones del Programa de fidelización o los Puntos; o (ii) Coda decida dejar de ofrecer el Programa de fidelización o los Puntos.

10. Saldo de puntos tras el cierre

A menos que se estipule lo contrario en estas Condiciones de fidelización, si su Cuenta EA se cierra permanentemente en la Tienda web, ya sea por Coda o por usted voluntariamente, todo el saldo de Puntos no utilizado caducará inmediatamente y será eliminado. Usted reconoce y acepta que no tendrá derecho a ninguna compensación, y Coda no será responsable ante usted por ninguna pérdida de su saldo de Puntos.

11. Sin garantías ni limitación de responsabilidad 

El Programa de fidelización se proporciona "tal cual", sin ninguna garantía, expresa o implícita. Coda no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente que surja de o en relación con el Programa de fidelización o los Puntos, incluyendo pero no limitado a la pérdida de Puntos a menos que la pérdida de Puntos se deba a razones atribuibles a Coda.    

12. Términos adicionales específicos de cada país

Además de las Condiciones de Fidelización, podrán aplicarse condiciones específicas de cada país a los usuarios que residan en determinados Territorios, en función de sus requisitos específicos. Estas condiciones específicas de cada país prevalecerán sobre las Condiciones de Fidelización, en su caso.