VILKÅR OG BETINGELSER FOR LOYALITETSPROGRAMMET

Sidst opdateret: 30. oktober 2024

1. Omfang og anvendelse

Disse vilkår og betingelser for loyalitetsprogrammet ("loyalitetsvilkår") gælder for alle tjenester relateret til det belønningsprogram, der tilbydes på EA Sports FC Mobile Web Store ("Web Store") ("loyalitetsprogrammet"), som tilbydes af Coda Netherlands Holdings B.V. med registreret adresse på Strawinskylaan 411, WTC, Tower A, 4th Floor, 1077XX Amsterdam ("Coda", "vi", "os" eller "vores") i Storbritannien og Den Europæiske Union ("territoriet/territorierne").

Deltagelse i loyalitetsprogrammet er underlagt disse loyalitetsvilkår, som kun gælder for brugere i territorierne. Disse loyalitetsvilkår er gældende sammen med Brugsbetingelser , Salgsbetingelser og Fortrolighedserklæring (samlet kaldet "Webbutiksvilkår"), som alle hermed er indarbejdet heri ved henvisning og regulerer brugen af Webbutikken. Medmindre andet er angivet, skal alle udtryk med stort begyndelsesbogstav, der anvendes, men ikke er defineret heri, have den betydning, der er angivet i webbutiksvilkårene. 

Vi kan fra tid til anden foretage ændringer i loyalitetsprogrammet og ændre disse loyalitetsvilkår efter eget skøn eller som krævet af gældende love eller regler, for at afspejle ændringer i loyalitetsprogrammet og/eller webbutikken (som defineret i webbutiksvilkårene), af sikkerhedsmæssige årsager og/eller for at afspejle ændringer i vores forretningspraksis eller drift. Hvis en ændring af disse loyalitetsvilkår eller loyalitetsprogrammet væsentligt ændrer dine rettigheder og/eller dine eller vores forpligtelser, vil vi underrette dig i rimelig tid på forhånd ved at sende en meddelelse på webshoppen eller på anden rimelig måde. Vi kan kræve, at du accepterer de ændrede loyalitetsvilkår for at fortsætte med at deltage i loyalitetsprogrammet. Din fortsatte deltagelse i loyalitetsprogrammet efter eventuelle ændringer af loyalitetsvilkårene og/eller loyalitetsprogrammet (og, hvis relevant, den relevante opsigelsesperiode) skal betragtes som din accept af de ændrede loyalitetsvilkår og/eller loyalitetsprogrammet.   

HVIS DU IKKE ACCEPTERER DISSE LOYALITETSVILKÅR ELLER VILKÅRENE FOR WEBBUTIKKEN, SKAL DU IKKE DELTAGE I LOYALITETSPROGRAMMET.

2. Generelle vilkår

Loyalitetsprogrammet giver dig mulighed for at optjene loyalitetspoint ("point"), der kan indløses til udvalgte produkter, tjenester eller varer i webshoppen. 

1. For at optjene point skal du være logget ind på din EA-konto ved hjælp af dit spil-id ("EA-kontoen") og opfylde de kvalifikationskrav, der er beskrevet heri. 

2. Pointene på din EA-konto er specifikke for det område, hvor du bor. Du kan bruge pointene til at indløse de kvalificerede produkter, tjenester eller varer, der tilbydes på webbutikken i det område, hvor du bor. Du kan ikke bruge dine point til at indløse produkter, tjenester eller varer, der tilbydes på et andet lands webbutik.

3. Pointene har ingen pengeværdi og udgør ikke et lovligt betalingsmiddel. De kan ikke overdrages og er udelukkende beregnet til din personlige brug. Point må ikke videresælges, handles, gives som gave, leases, ombyttes til kontanter, anvendes på eksterne konti, udbydes til salg, refunderes eller på anden måde overføres til værdi. Du må ikke hæve dine point som kontanter eller overføre din pointsaldo mellem EA-konti. Du må kun bruge din Pointsaldo ved at indløse kvalificerede produkter og/eller tjenester udelukkende i webbutikken.

3. Kvalifikation og registrering

1. For at begynde at optjene point skal du tilmelde dig med din EA-konto.

2. Coda har ret til at kontrollere din identitet og anmode om identifikationsbevis eller afvise din registrering, når (i) det kræves af gældende love eller relevante statslige myndigheder som led i regler og bestemmelser om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme eller af andre juridiske eller lovgivningsmæssige årsager, (ii) der opdages uautoriseret brug af din EA-konto, eller (iii) der er en tvist vedrørende ejerskabet af din EA-konto eller Pointsaldo.

3. For at deltage i loyalitetsprogrammet og bruge pointene erklærer du, at:

4. du er 18 år eller derover, og du skal overholde Loyalitetsvilkårene og eventuelle gældende afgifter eller gebyrer i forbindelse med din deltagelse i Loyalitetsprogrammet;

5. hvis du er under 18 år, har du indhentet samtykke fra din forælder eller værge til at deltage i loyalitetsprogrammet, og ved at fortsætte med at deltage i loyalitetsprogrammet anses en sådan forælder eller værge for at have accepteret disse loyalitetsvilkår på dine vegne og vil være ansvarlig for din deltagelse i loyalitetsprogrammet, herunder oprettelsen af din EA-konto, din accept og overholdelse af loyalitetsvilkårene og eventuelle gældende afgifter eller gebyrer i forbindelse med din brug af loyalitetsprogrammet;

6. du ikke er forhindret i at bruge EA-kontoen eller pointene i henhold til nogen lov, betingelse, forordning eller andre krav; og  

7. du er juridisk i stand til at acceptere, indgå i og være bundet af Loyalitetsvilkårene.

4. Vi forbeholder os ret til at pålægge autentificeringskrav efter eget skøn, hvis det anses for nødvendigt for at forbedre sikkerheden eller imødekomme driftsmæssige behov, eller hvis det kræves i henhold til gældende lovgivning.

4. Optjening af point

1. Du optjener point (i) hver gang du foretager køb af udvalgte produkter og/eller tjenester i webbutikken; eller (ii) gennem en transaktionsbegivenhed uden køb, såsom dagligt log-in til webbutikken; eller (iii) en kombination af point (i) og (ii) ovenfor, som udelukkende bestemmes af Coda ("Transaktion"). Værdien af pointene vil være ens på tværs af alle territorier.  

2. Hvis du optjener point gennem en vellykket købstransaktion, hvor købet er kvalificeret til loyalitetsprogrammet, vil et tilsvarende antal point blive krediteret din EA-konto, når det pågældende køb er gennemført i overensstemmelse med punkt 4 (d) nedenfor. 

3. Vi forbeholder os ret til at erklære enhver vare i webshoppen for uberettiget til at optjene point, men vil kun gøre det, hvis det er rimeligt nødvendigt.

4. Point, der svarer til din transaktion, tildeles og krediteres din EA-konto, når transaktionen er gennemført. En købstransaktion anses for gennemført, når betalingen via din betalingskanal i webbutikken er blevet opkrævet eller fratrukket og bekræftet, og når den købte vare er blevet leveret til dig via din EA-konto.

5. Derudover forbeholder vi os ret til at ændre vilkår og betingelser for optjening af point gennem transaktioner, der ikke er køb, herunder, men ikke begrænset til, begivenheder som f.eks. daglige logins. Disse vilkår og betingelser kan opdateres efter vores skøn for at afspejle ændringer i loyalitetsprogrammet eller for at opfylde driftsmæssige behov.

6. Vi forbeholder os ret til at tilbagekalde alle point, der er krediteret din EA-konto, i tilfælde af at:

7. du blev refunderet for den købstransaktion, hvorigennem pointene blev optjent; 

8. Du har fået tildelt point ved en fejl; eller

9. vi har et rimeligt grundlag for at tro, at pointene blev optjent gennem svindel, misbrug, brud eller overtrædelse af disse loyalitetsbetingelser eller webbutiksbetingelserne.

7. Alle point udløber automatisk efter 45 dage fra den dato, hvor de blev optjent. Du er ansvarlig for at kontrollere udløbsdatoen for dine point. Du forstår og accepterer, at alle point, der ikke er indløst inden udløbsdatoen, trækkes fra din EA-konto og ikke længere kan bruges.

8. Vi forbeholder os ret til at indføre en grænse for værdien af de point, der er gemt på din EA-konto, eller fastsætte transaktionsgrænser for det antal point, der optjenes. Dette kan skyldes begrænsninger pålagt af betalingskanalerne eller de relevante monetære myndigheder, centralbanken eller den relevante tilsynsmyndighed i din jurisdiktion. Hvis der pålægges en grænse, vil det fremgå af vilkårene for webbutikken.

5. Indløsning af point

1. Når point er krediteret din EA-konto (og altid med forbehold for vores ret til at fratrække point som beskrevet i afsnit 4 (f) ovenfor), kan du bruge dem til at indløse tilgængelige kvalificerede produkter, tjenester eller genstande i webbutikken. Disse kvalificerede produkter, tjenester eller genstande kan kun indløses med dine point til en værdi, der er i overensstemmelse med territoriet og ikke med fiat-valuta. 

2. Vi forbeholder os ret til at erklære et produkt, en tjeneste eller en vare på webshoppen for uberettiget til indløsning af point, men vil kun gøre det, hvis det er rimeligt nødvendigt.

3. Med forbehold for indløsningsberettigelse som beskrevet i afsnit 5 (a) og (b) ovenfor, kan du foretage køb af varer i webshoppen udelukkende i bytte for point. Der optjenes ikke yderligere Point på køb, der kun foretages ved hjælp af Point. 

4. Indløste point vil ikke blive trukket fra din pointsaldo, før byttetransaktionen i webbutikken er bekræftet som vellykket.

6. Loyalitet og fordele

1. Vi kan bestemme eventuelle yderligere belønninger, fordele, bonusser, begivenheder og kampagner, som du kan være berettiget til at modtage eller deltage i, hvis du bruger pointene til at bytte til varer i webshoppen.

2. Disse loyalitetsvilkår gælder for alle point, der kan optjenes eller tildeles gennem sådanne belønninger, fordele, bonusser, begivenheder og kampagner. Coda kan dog indføre andre regler, som de finder passende, og sådanne regler vil blive offentliggjort på siderne eller andre platforme, som vi måtte bestemme. Vi opfordrer dig til at læse de gældende regler og gennemgå vores fortrolighedserklæring, som ud over disse loyalitetsvilkår gælder for alle oplysninger, du indsender i forbindelse med belønninger, fordele, bonusser, arrangementer og kampagner. 

3. Hvis Coda på noget tidspunkt afbryder Loyalitetsprogrammet, vil du ikke være berettiget til at anmode om og modtage yderligere Point, hverken ved modregning eller på anden måde, bortset fra eventuelle Point, som du allerede er berettiget til at modtage under omstændighederne i afsnit 4. I tilfælde af opsigelse eller ophør af loyalitetsprogrammet vil du modtage et varsel på 30 dage (medmindre du er forhindret i at gøre det af årsager, der ligger uden for vores rimelige kontrol) til at indløse dine allerede optjente point. Vi påtager os intet ansvar for eventuelle point, der ikke er indløst inden udløbet af opsigelsesperioden. Eventuelle point optjent på din EA-konto er underlagt afsnit 10 heri.

7. Kontosikkerhed

1. Du er eneansvarlig for sikkerheden på din EA-konto og for eventuelle konsekvenser af brug eller misbrug af din EA-konto, PIN-kode, OTP eller andre relaterede sikkerhedsoplysninger. Dette omfatter at beskytte dine login-oplysninger og holde dine kontooplysninger private. Eventuelle mistede eller stjålne konti er helt og holdent dit ansvar.

2. Du accepterer, at brug eller påstået brug af point via din EA-konto skal betragtes som en autoriseret brug af point via din EA-konto. Du accepterer at være bundet af disse loyalitetsvilkår for alle transaktioner, der foretages under din EA-konto.

3. Hvis der er eller har været svigagtig eller uautoriseret brug af dine loginoplysninger eller EA-konto, tab af kontoadgang eller andre sikkerhedsbrud, accepterer du straks at underrette os ved at kontakte os via vores hjælpecenter. Så snart det er praktisk muligt, vil vi suspendere din EA-konto, undersøge dit problem og give dig et svar. Coda er dog ikke ansvarlig for uautoriseret brug af din EA-konto (eller for tab eller andre konsekvenser, der opstår som følge af sådan brug), undtagen hvor sådan uautoriseret brug opstår som følge af Codas manglende udøvelse af rimelig omhu og dygtighed.

8. Begrænsede aktiviteter 

1. Ved at deltage i loyalitetsprogrammet accepterer du, at du ikke direkte eller indirekte vil deltage i nogen adfærd, der overtræder eller krænker webbutikvilkårene eller disse loyalitetsvilkår eller nogen af de følgende begrænsede aktiviteter:

2. Deltage i nogen form for adfærd, der overtræder Codas begrænsninger for acceptabel brug og/eller nogen af webbutikkens vilkår. Du forstår, at listen over brugsrestriktioner ikke er udtømmende, og at handlinger, der på anden måde er ulovlige, svigagtige, voldelige, upassende, urimelige eller skadelige, også er forbudt;

3. bruge loyalitetsprogrammet, pointene eller nogen af deres funktioner på nogen måde, der ikke udtrykkeligt er tilladt af Coda, herunder, men ikke begrænset til, misbrug eller svigagtig brug;

4. dele dine EA-kontooplysninger, PIN-kode eller OTP med andre personer; 

5. reproducere, forsøge at reproducere eller forfalske Points eller din Pointsaldo;

6. gribe ind i loyalitetsprogrammets funktion eller forstyrre det på nogen måde;

7. bruge pointene til aktiviteter, der involverer sanktionerede personer, enheder eller lande;

8. overtræder gældende love, forordninger eller regler, kodekser, direktiver, retningslinjer eller politikker gennem din brug af pointene eller din deltagelse i loyalitetsprogrammet;

9. bruge din EA-konto eller kontrollere en EA-konto, der er involveret i nogen af de ovennævnte begrænsede aktiviteter; eller

10. På anden måde væsentligt overtræder disse Loyalitetsvilkår.

2. Enhver overtrædelse af ovenstående vil medføre øjeblikkelig fortabelse af dine point og resultere i suspension eller opsigelse af din EA-konto. 

3. Vi forbeholder os ret til at anlægge sag eller gøre krav gældende over for dig i forbindelse med enhver overtrædelse af disse loyalitetsvilkår.

9. Yderligere grunde til lukning eller indefrysning af EA-konto

Coda kan permanent lukke eller midlertidigt fastfryse din EA-konto eller din adgang til den under følgende omstændigheder:

1. af de samme grunde, som er angivet i webbutiksvilkårene, 

2. for at deltage i den begrænsede adfærd, der er identificeret i det foregående afsnit, og/eller for at overtræde disse loyalitetsvilkår på en anden væsentlig eller gentagen måde, eller

3. på grund af noget af det følgende: (i) det er nødvendigt at reparere, vedligeholde eller forbedre funktionerne i Loyalitetsprogrammet eller pointene; eller (ii) Coda beslutter at ophøre med at tilbyde Loyalitetsprogrammet eller pointene.

10. Pointsaldo efter lukning

Medmindre andet er angivet i disse Loyalitetsvilkår, hvis din EA-konto lukkes permanent i Webbutikken, hvad enten det er af Coda eller af dig frivilligt, vil alle ubrugte Points straks udløbe og blive fjernet. Du anerkender og accepterer, at du ikke vil være berettiget til nogen form for kompensation, og Coda vil ikke være ansvarlig over for dig for tab af din Pointsaldo.

11. Ingen garantier eller ansvarsbegrænsning 

Loyalitetsprogrammet leveres, som det er og forefindes, uden nogen garantier, hverken udtrykkelige eller underforståede. Coda er ikke ansvarlig for direkte, indirekte, tilfældige eller følgeskader, der opstår som følge af eller i forbindelse med loyalitetsprogrammet eller point, herunder, men ikke begrænset til, tab af point, medmindre tabet af point skyldes årsager, der kan tilskrives Coda.    

12. Yderligere landespecifikke vilkår

Ud over loyalitetsvilkårene kan der gælde landespecifikke vilkår for brugere, der er bosiddende i visse territorier, afhængigt af deres specifikke krav. Disse landespecifikke vilkår vil have forrang for loyalitetsvilkårene, hvor det er relevant.