Politique de remboursement/droit de retrait

Politique de remboursement/droit de retrait

‍Dans l'Union européenne ("UE")/Espace économique européen ("EEE") ou au Royaume-Uni ("RU"), les clients disposent d'un droit de rétractation pour certaines transactions en vertu des réglementations applicables de l'UE ou du RU, et la présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients de l'UE/EEE et/ou du RU peuvent exercer ces droits. Ce droit de rétractation peut être exclu pour certains produits numériques après la conclusion de votre achat et l'exécution complète du service. ‍

Droit de rétractation statutaire

‍Si vous achetez un produit numérique disponible sur la boutique en ligne, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant votre achat sans donner de raison. Le droit de rétractation légal de l'UE/EEE/UK prend fin 14 jours après votre achat ou au moment où vous commencez à utiliser, activer, échanger ou consommer le produit numérique pour la première fois (la date la plus proche étant retenue). Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas à l'achat de recharges directes pour tout produit, application mobile ou titre de jeu (y compris, mais sans s'y limiter, les recharges directes dans les jeux mobiles ou autres applications mobiles) qui sont considérées comme utilisées, activées, échangées ou consommées à la livraison, car ces produits numériques vous sont fournis ou livrés immédiatement (ou dans un court laps de temps) après l'achat et vous aurez expressément consenti à la consommation du produit numérique dès la conclusion de votre achat et reconnu la déchéance de vos droits de rétractation. ‍

‍Vous reconnaissez et comprenez que les transactions effectuées avec succès sur le magasin en ligne sont définitives une fois que votre droit de rétractation a expiré (sauf si nous en convenons autrement au cas par cas). Aucun retour ne sera accepté et aucun remboursement ne sera effectué, sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions générales. Dans le cas où un remboursement vous serait accordé après traitement du litige et/ou de l'erreur comme indiqué dans les conditions générales, le délai pour créditer le remboursement sur votre compte bancaire ou de service de paiement dépendra de la méthode que vous avez utilisée pour effectuer le paiement lors de la transaction initiale, et n'excédera pas 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation.

En tant que commerçant, Coda Netherlands est tenu de vous informer du droit de rétractation dans des conditions juridiques très spécifiques qui sont exposées ci-dessous. Si ces conditions diffèrent de quelque manière que ce soit de notre formulation informelle sur le même sujet, ces conditions prévaudront et s'appliqueront à un consommateur de l'UE/EEE/UK.‍

Droit de rétractation‍

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer, Coda Netherlands Holdings BV, Strawinskylaan 411, WTC, Tower A, 4th Floor, 1077XX Amsterdam, support.eu@codapayments.com, à l'attention du service d'assistance à la clientèle, de votre décision de rétractation : Customer Support, de votre décision de rétractation de l'achat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également remplir le modèle de formulaire de retrait ci-dessous et le soumettre, ainsi que toute autre déclaration sans équivoque, sur notre site web en suivant les instructions suivantes Soumettre une demande ou à support.eu@codapayments.com. Si vous utilisez cette option, nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par courrier électronique).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.‍

Effets du sevrage

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous pour la transaction concernée, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation de l'achat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez pas à payer de frais à la suite de ce remboursement. 

Formulaire de retrait du modèle

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

A l'attention de Coda Netherlands Holdings BV, Strawinskylaan 411, WTC, Tower A, 4th Floor, 1077XX Amsterdam, supporteu@codapayments.com, Attention : Customer Support

Je/nous* notifie/notifions par la présente que je/nous* résilie/nous résilions mon/notre* contrat de vente des biens suivants*/de prestation des services suivants* :

Commandé le et l'ID de commande :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) :

Date :

*Rayer les mentions inutiles.

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