Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2024

1. Ambito e applicazione dell’Informativa

1.1 Coda Netherlands Holdings B.V. (“Coda Netherlands”) e/o le sue affiliate o controllate, compresa la società capogruppo Coda Payments Pte. Ltd (“Coda Singapore”)” (collettivamente indicati come “Coda” e “noi”, “ci” o “nostro/a/i/e”) raccolgono e trattano i tuoi dati personali solo laddove ciò sia necessario per noi o sia rilevante per i nostri rapporti con te. La presente Informativa sulla privacy (l’“Informativa”) definisce le nostre pratiche sulla privacy in relazione alla raccolta, al trattamento, all’uso, alla divulgazione, al trasferimento, alla conservazione, all’archiviazione e allo smaltimento dei tuoi Dati personali quando forniamo i nostri servizi del Web Store (“Servizi del Web Store”). La presente Informativa si applica agli utenti che risiedono o si trovano nell’Unione europea/SEE o nel Regno Unito. In caso di conflitto tra la presente Informativa e qualsiasi altra informativa sulla privacy sul nostro Web Store, prevarrà la presente Informativa nella misura necessaria a risolvere il conflitto.

1.2 Il termine “Dati personali” si riferisce alle tue informazioni personali come individuo, che siano veritiere o meno, mediante le quali puoi essere identificato, da sole o insieme ad altre informazioni a cui abbiamo o potremmo avere accesso. I Dati personali che raccogliamo e trattiamo possono includere:

(a) nome e cognome;

(b) indirizzo e-mail;

(d) affiliazione e/o indirizzo IP del venditore;

(e) cookie e/o dati statistici/analitici, come il tuo comportamento di navigazione, nella misura in cui dovessi essere identificato attraverso questi;

(f) documentazione che può aiutarci a verificare l’accuratezza delle informazioni a noi fornite, come una prova di identità;

(g) i tuoi collegamenti ai social media o profili pubblici e qualsiasi informazione personale che possa essere visibile su di essi, che potresti fornirci nel corso di operazioni di assistenza clienti;

(h) password dell’account; e

(i) qualsiasi altra informazione personale che potresti fornirci nel corso dell’utilizzo dei Servizi del Web Store.

1.3 Raccogliamo e trattiamo i tuoi Dati personali per consentirti di acquistare prodotti digitali offerti su https://store.fcm.ea.com (il “Web Store”).

1.4 Ci riserviamo il diritto di modificare di volta in volta la presente Informativa senza preavviso. Eventuali modifiche saranno rese disponibili e pubblicate sul nostro Web Store e avranno effetto a partire dalla data di entrata in vigore stabilita nel presente documento. Puoi stabilire se è avvenuta una revisione di questo tipo facendo riferimento alla data di ultimo aggiornamento della presente Informativa indicata sopra. Ti informeremo di qualsiasi modifica sostanziale pubblicando in evidenza una comunicazione prima che la modifica abbia effetto oppure inviandoti la comunicazione direttamente via e-mail. Ti consigliamo di controllare periodicamente l’Informativa per consultare la versione più recente. Nella misura consentita dalla legge applicabile, il proseguimento dell’uso dei Servizi del Web Store dopo una modifica costituisce accettazione di tali modifiche.

2. Raccolta di dati personali

2.1 Raccogliamo i tuoi Dati personali quando utilizzi i Servizi del Web Store o comunichi con noi. In questi casi, potresti fornirci i tuoi Dati personali direttamente, oppure i dati possono essere condivisi con noi dalle nostre affiliate o controllate, mediante i Canali di pagamento o Electronic Arts (“l’Editore”).

2.2 Puoi anche inviarci Dati personali tramite altri metodi, come ad esempio:

(a) in risposta alle nostre comunicazioni;

(b) tramite social media o forum online;

(d) quando ti iscrivi alla nostra newsletter; e/o

(e) quando accedi ai Servizi del Web Store autenticandoti tramite un account di social media o le credenziali di una piattaforma di terze parti (ad esempio, Facebook, Gmail). Raccogliamo i Dati personali che hai accettato di condividere tramite il sito di social media o la piattaforma di terze parti in questione.

2.3 Raccogliamo inoltre informazioni sulle transazioni, come l’importo dell’acquisto, la data dell’acquisto, le informazioni sui contenuti digitali, i beni e/o i servizi che stai acquistando (“Dati della transazione”), al fine di perseguire i nostri legittimi interessi e adempiere al nostro obbligo contrattuale di fornirti l’accesso ai Servizi del Web Store e/o al nostro Web Store. Nella maggior parte dei casi, questi non sono considerati Dati personali, poiché non possono rivelare la tua identità. Tuttavia, se la tua identità può essere determinata partendo dai Dati della transazione, essi saranno considerati e trattati come Dati personali ai sensi di questa Informativa. Accetti la raccolta da parte nostra di tali Dati delle transazioni quando utilizzi i Servizi del Web Store e/o il nostro Web Store.

2.4 Devi fornirci informazioni accurate e non fuorvianti. Per questo motivo, ci riserviamo il diritto di richiedere la documentazione per verificare le informazioni a noi fornite.

2.5 Trattiamo i Dati personali solo se si applica almeno una delle seguenti condizioni:

(a) hai fornito il consenso al trattamento dei tuoi Dati personali;

(b) sussiste un nostro legittimo interesse, o quello di una terza parte, che giustifica il trattamento dei Dati personali da parte nostra;

(d) siamo tenuti a rispettare gli obblighi legali e normativi che richiedono il trattamento dei Dati personali in questione.

2.6 Qui di seguito puoi trovare una tabella orientativa che ti aiuta a comprendere la base giuridica per la raccolta di ciascuno dei Dati personali:

*Clausola*	*Categorie di Dati personali*	*Base giuridica*
Clausola 1.3 (a), (b) e (c);	Nome e cognome, indirizzo e-mail e numero di cellulare (o MSISDN)	- Obbligo contrattuale - Interesse legittimo - Consenso - Obbligo giuridico
Clausola 1.3 (d);	Affiliazione e/o indirizzo IP del venditore	- Obbligo contrattuale
Clausola 1.3 (e);	Cookie e/o dati statistici/analitici, come il comportamento di navigazione, qualora tu possa essere identificato attraverso questi dati	- Consenso - Interesse legittimo
Clausola 1.3 (f);	Documentazione che può aiutarci a verificare l’accuratezza delle informazioni a noi fornite, come la prova di identità	- Obbligo contrattuale - Interesse legittimo - Obbligo giuridico
Clausola 1.3 (g);	I tuoi collegamenti ai social media o profili pubblici e qualsiasi informazione personale che possa essere visibile su di essi, che potresti fornirci nel corso di operazioni di assistenza clienti	- Obbligo contrattuale - Interesse legittimo

3. Uso e divulgazione dei Dati personali

3.1 I tuoi Dati personali saranno trattati per le seguenti finalità:

(a) elaborazione delle transazioni e distribuzione dei contenuti;

(b) campagne di marketing e promozionali; e

3.2 Elaborazione delle transazioni e distribuzione dei contenuti

3.2.1 Coda Netherlands fornisce servizi di distribuzione dei contenuti nell’UE/SEE e nel Regno Unito tramite Web Store e vende all’utente i codici pertinenti. In qualità di aggregatore di canali di pagamento, distributore online di contenuti digitali e fornitore di servizi correlati, Coda utilizzerà i tuoi Dati personali e li condividerà con terze parti come Zendesk, Amazon Web Services (AWS), Google Analytics, Segment e Facebook (“Responsabili del trattamento”), incluse le nostre affiliate o controllate, i Canali di pagamento e l’Editore, allo scopo di fornirti i Servizi del Web Store o laddove ciò sia necessario per svolgere le nostre attività.

3.2.2 In particolare, i suoi Dati personali possono essere trattati per quanto segue:

(a) facilitare l’utilizzo dei Servizi del Web Store;

(b) analizzare, migliorare o far avanzare l’utilizzo dei Servizi del Web Store o l’esperienza dell’utente;

(d) elaborare e verificare le tue transazioni e i tuoi pagamenti online sul nostro Web Store;

(e) risolvere eventuali controversie in relazione alla tua transazione;

(f) mitigare le frodi;

(g) proteggere i nostri legittimi interessi;

(h) far rispettare i nostri diritti contrattuali; e

(i) fornirti le informazioni che ci ha richiesto.

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3.2.3 I tuoi Dati personali possono anche essere condivisi per le finalità elencate nelle clausole 3.2.2 e 3.3.3 o ai fini della consegna dei contenuti, dell’esecuzione di verifiche e per rispettare altre attività di conformità tra Coda e l’Editore (Electronic Arts) di cui stai acquistando i contenuti.

3.2.4. I tuoi Dati personali dell’utente possono anche essere condivisi per le finalità elencate nella clausola 3.2.2 con il Canale di pagamento selezionato come metodo di pagamento.

3.2.5. I tuoi Dati personali possono anche essere condivisi per le finalità elencate nelle clausole 3.2.2 e 3.3 con Coda Singapore e i Responsabili del trattamento. Se risiedi o ti trovi nell’Unione europea/SEE o nel Regno Unito, prendi atto che Coda Netherlands agisce in qualità di titolare del trattamento dei tuoi Dati personali e che Coda Singapore è il responsabile del trattamento che effettua il trattamento per conto di Coda Netherlands.

3.3 Campagne di marketing e promozionali

3.3.1 Di tanto in tanto, gestiamo campagne di marketing e promozionali in cui premiamo i nostri utenti sul nostro Web Store in un particolare Paese, per o a nome dell’Editore o in svariate altre categorie. Per questo motivo, potremmo analizzare i Dati della transazione e utilizzare le informazioni raccolte relative alle tue transazioni di acquisto e utilizzare i tuoi Dati personali per contattarti, allo scopo di assegnarti i premi offerti per queste campagne promozionali, che sono generalmente crediti gratuiti dell’Editore, del Canale di pagamento o altri omaggi. Queste campagne promozionali sono condotte da Coda e i tuoi Dati personali non saranno condivisi con terzi per finalità diverse da quelle specificate di seguito. Contattaci se desideri rinunciare a ricevere regali e altri premi da eventi promozionali.

3.3.2 Coda può condurre campagne promozionali in collaborazione con Editori, Canali di pagamento o altre terze parti. In tali casi, se accetti di partecipare, potremmo condividere con queste figure il tuo nome, indirizzo e-mail e/o numero di cellulare, in modo che tu possa partecipare a queste campagne. Se desideri invece rinunciare alla partecipazione a queste promozioni congiunte, puoi ugualmente contattarci. Se accetti di ricevere comunicazioni di marketing e promozionali, potremmo utilizzare i tuoi Dati personali per informarti sulle campagne di marketing e promozionali relative a qualsiasi Servizio del Web Store o a quelle condotte congiuntamente, in partnership o in relazione con l’Editore, ai Canali di pagamento o alle terze parti, e per questo motivo potremmo condividere con loro il tuo nome, indirizzo e-mail e/o numero di cellulare. Se desideri rifiutare esplicitamente la ricezione di comunicazioni di marketing e promozionali o la divulgazione dei tuoi Dati personali per tale finalità, contattaci. L’utente può anche rifiutare la ricezione di tali e-mail di marketing e promozionali facendo clic sul pulsante di annullamento dell’iscrizione fornito in tale e-mail.

3.3.3 Possiamo anche condividere i tuoi Dati personali con l’Editore per gestire e fornire promozioni, offerte o altre attività di marketing online all’utente sui Servizi del Web Store, nei loro prodotti/servizi correlati e su piattaforme di terzi, e per misurare l’efficacia e la distribuzione della pubblicità, inclusa la comprensione di chi interagisce con il Web Store e/o i prodotti/servizi correlati.

3.4 Altri usi e divulgazioni consentiti

3.4.1 Accetti che possiamo anche utilizzare i tuoi Dati personali per le seguenti finalità:

(a) avvisarti di questioni relative alle tue transazioni che potrebbero richiedere la tua attenzione;

(b) elaborare richieste di servizio, risolvere dubbi e rispondere a domande o feedback che potresti comunicarci;

(d) condurre analisi statistiche o ricerche e indagini di mercato, ivi compresi sondaggi, per garantire la soddisfazione dei clienti. Si tenga presente che potremmo condividere i tuoi Dati personali con i nostri fornitori di servizi terzi per tali finalità;

(e) migliorare le tue esperienze con i nostri servizi di assistenza clienti; e

(f) comunicarti eventuali modifiche sostanziali a questa Informativa o ai nostri Termini e condizioni, se necessario.

3.4.2. Riconosci e accetti che potremo anche divulgare i tuoi Dati personali alle nostre affiliate o controllate, all’Editore, ai Canali di pagamento o ad altre parti, come consentito o richiesto dalla legge applicabile, come autorità governative o normative o altre figure di competenza per i seguenti scopi:

(a) per o in relazione alla negoziazione di qualsiasi fusione, vendita di azioni o beni della società, finanziamento, acquisizione, cessione o scioglimento di tutta o parte della nostra attività; o

(b) se riteniamo che la divulgazione sia ragionevolmente necessaria per (i) rispettare una legge, un regolamento, procedimento legale o richiesta governativa applicabile; (ii) prestare assistenza in qualsiasi indagine o procedimento; e (iii) proteggere la sicurezza o l’integrità dei Servizi del Web Store, nostra o di qualsiasi nostro utente o del pubblico da danni o attività illegali.

4. Opzioni, diritti ed eccezioni a tua disposizione

4.1. Diritto di informazione: l'utente riconosce che la presente Informativa fornisce informazioni su scopi, quadro giuridico, interessi, destinatari o categorie di destinatari con cui vengono condivisi i suoi Dati personali e sul trasferimento dei Dati personali a un Paese terzo o a un'organizzazione internazionale. Oltre a queste informazioni e conformemente alla finalità di Coda di garantire un trattamento equo e trasparente dei tuoi Dati personali, riconosci altresì di aver ricevuto ulteriori informazioni riguardanti il periodo in cui i tuoi Dati personali saranno conservati, l’esistenza e le modalità di esercizio dei diritti a te conferiti. Se decidiamo di trattare i Dati personali per finalità diverse da quelle indicate, ti saranno comunicate tutte le informazioni relative a tali nuove finalità.

4.2. Diritto di cancellare i tuoi Dati personali e di revocare il tuo consenso: hai il diritto di chiedere la cancellazione dei tuoi Dati personali o revocare il tuo consenso al trattamento degli stessi (quando il trattamento che effettuiamo si basa sul tuo consenso). Se desideri che i tuoi Dati personali vengano cancellati o se desideri revocare il consenso, contattaci. Tuttavia, ti segnaliamo che, se i tuoi Dati personali vengono cancellati o se revochi il tuo consenso a una qualsiasi delle finalità sopra indicate, a seconda della natura della tua richiesta, potremmo non essere in grado di continuare a fornirti i Servizi del Web Store oppure di elaborare e completare le transazioni che desideri effettuare sul nostro Web Store. Inoltre, non sarà possibile esercitare il tuo diritto di cancellazione nei casi in cui la conservazione dei tuoi Dati personali sia necessaria per la conformità a leggi e normative, e in particolare per l’attuazione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali; la revoca del consenso non avrà alcun impatto sulle transazioni precedenti poiché si basa sul consenso fornito prima della revoca, nel rispetto della conformità agli obblighi legali e normativi cui siamo soggetti e che impongono la conservazione dei dati.

4.3. Diritto di accedere e rettificare i tuoi Dati personali: Hai il diritto di accedere o aggiornare i Dati personali che ci hai fornito in qualsiasi momento, nonché di chiederci di rettificarli. Se l’utente desidera accedere ai suoi Dati personali in nostro possesso o se desidera che aggiorniamo o correggiamo i suoi Dati personali, può contattarci. A seconda della natura della richiesta, potremo addebitare una commissione amministrativa ragionevole, di cui comunque ti informeremo non appena ragionevolmente possibile.

4.4. Diritto di limitare il trattamento: puoi richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi Dati personali nei casi previsti dalla legge e dalle normative applicabili.

4.5. Diritto di opporti al trattamento dei dati: hai il diritto di opporti al trattamento dei Dati personali che ti riguardano, compreso il diritto di opporti alle campagne di marketing e promozionali (come menzionato nella Clausola 3.3 sopra).

4.6. Diritto alla portabilità dei dati: hai il diritto di richiedere che i tuoi Dati personali a noi forniti siano trasferiti a una terza parte, se il trattamento è basato sul consenso o su contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati.

4.7. Diritto di presentare un reclamo dinanzi a un’autorità di vigilanza: se la tua richiesta o il tuo dubbio non hanno ricevuto una risposta soddisfacente da parte nostra, puoi rivolgerti al garante olandese per la protezione dei dati (“DPA”). Il DPA può fornire ulteriori informazioni sui tuoi diritti e sui nostri obblighi in relazione ai tuoi Dati personali, nonché gestire eventuali reclami dell’utente in merito al nostro trattamento dei tuoi Dati personali. I recapiti del DPA sono disponibili qui.

Tutti i diritti sopra menzionati possono essere esercitati contattandoci (vedere la Clausola 11 della presente Informativa).

5. Conservazione, mantenimento e smaltimento dei dati

I tuoi Dati personali saranno conservata su server AWS situati a Francoforte, in Germania. Tuttavia, ti segnaliamo che, per elaborare gli ordini e fornire assistenza/supporto ai clienti, alcuni Dati personali vengono trasferiti dai nostri Responsabili del trattamento a Singapore e in altri Paesi (vedere la Clausola 7). I tuoi Dati personali saranno conservati per tutto il tempo necessario a perseguire lo scopo per cui sono stati raccolti e fino a quando non saranno più necessari per qualsiasi altro scopo legale o commerciale. In seguito, li elimineremo in modo da impedirne l’ulteriore accesso o trattamento, inclusa, a titolo esemplificativo, la cancellazione o l’anonimizzazione irreversibile.

6. Sicurezza

Coda compie ogni ragionevole sforzo per salvaguardare i Dati personali, al fine di proteggerli da perdita, uso improprio, modifica, accesso o divulgazione non autorizzati o accidentali, alterazione o distruzione. Sfortunatamente, nessuna trasmissione o archiviazione di dati su Internet può essere garantita come totalmente sicura. Ciononostante, abbiamo adottato e ci serviamo attualmente di misure di sicurezza amministrative, organizzative, tecniche e fisiche per proteggere i tuoi Dati personali al meglio delle nostre ragionevoli capacità, tra cui, a titolo esemplificativo, quanto segue:

(a) circoscrivere l’accesso ai Dati personali al personale autorizzato e/o necessario;

(b) implementare soluzioni tecniche per garantire la sicurezza delle informazioni;

(d) altre misure di sicurezza richieste dalle leggi e dai regolamenti applicabili nel tuo Paese.

7. Trasferimento dei dati

7.1.1 Responsabile del trattamento: per elaborare ordini o adempiere ai nostri obblighi contrattuali, fornire assistenza e servizi ai clienti, archiviare Dati personali e analizzare i dati, ci avvaliamo dei seguenti fornitori di servizi:

(a) Zendesk, Inc. (“Zendesk”): Zendesk ci aiuta a fornire assistenza e servizi ai clienti ai nostri utenti. Rivedere la loro informativa sulla privacy, qui;

(b) Amazon Web Services (“AWS”): ci serviamo di AWS per la conservazione dei Dati personali. Rivedere la loro informativa sulla privacy, qui;

(c) Google Analytics di Google LLC. (“Google Analytics”): Ci serviamo di Google Analytics per l’esecuzione di analisi statistiche/analisi di dati. Rivedere la loro informativa sulla privacy, qui;

(d) Segment.io, Inc. (“Segment”): Ci serviamo di Segment per l’esecuzione di analisi statistiche/analisi di dati. Rivedere la loro informativa sulla privacy, qui; e

(e) Facebook, Inc. (“Facebook”): Ci serviamo di Facebook per le questioni di marketing e nel fornire spunti in base al tuo consenso. Consulta la loro informativa sulla privacy, qui.

Ti segnaliamo che questi Responsabili del trattamento potranno trasferire i tuoi Dati personali verso una sede al di fuori del SEE, a seconda delle rispettive politiche sulla privacy. Pertanto, ti invitiamo a leggere le informative sulla privacy di ciascuno di tali Responsabili del trattamento, per conoscere i termini in materia di privacy che si applicano nel tuo caso.

7.2.2. Trasferimento internazionale dei dati: Coda opera a livello internazionale. Pertanto, accetti e comprendi che potremmo conservare i tuoi dati in Paesi diversi a seconda delle normative applicabili in materia di localizzazione dei dati, o condividere i Dati personali dell’utente con destinatari (come l’Editore, i Canali di pagamento, o le affiliate/controllate di Coda) che si trovano in Paesi diversi dal Paese in cui i tuoi Dati personali sono stati originariamente raccolti, al fine di fornire i Servizi del Web Store all’utente, elaborare e completare le transazioni che si desidera effettuare sul nostro Web Store, o per qualsiasi altro scopo stabilito nella presente Informativa. In tali circostanze, adottiamo misure volte a garantire che i destinatari esteri assicurino uno standard di protezione dei Dati personali trasferiti che sia paragonabile alla protezione prevista dal Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (“GDPR”) e dalle leggi locali sulla protezione dei dati applicabili nella tua giurisdizione.

8. Raccolta di dati statistici

8.1 Raccogliamo e consentiamo anche a terze parti (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Facebook e Google) di raccogliere informazioni statistiche relative al tuo uso del sito Web e alle tue attività online mentre interagisci con il nostro Web Store, utilizzando “cookie” e tecnologie simili. Tali informazioni statistiche sono di natura anonima e non ti identificano. Includono le visite alle pagine, gli orari e le date di accesso e il tipo di browser. Queste informazioni vengono raccolte ai fini dell’analisi e della valutazione, per aiutarci a migliorare il nostro Web Store e i Servizi del Web Store.

8.2 I “Cookie” sono una funzione del browser Internet che memorizza piccole quantità di dati sul computer quando visiti un sito Web. Ci consentono di riconoscere un particolare dispositivo o browser in modo da poter personalizzare e curare i contenuti in base alle tue preferenze e renderti più utili i nostri servizi e il nostro Web Store. I “cookie” non ci rivelano la tua identità, a meno che non tu non fornisca specificamente informazioni di identificazione personale. Puoi gestire ed eliminare i “cookie” selezionando determinate opzioni nel browser.

8.3 I tuoi dati statistici possono essere condivisi con i nostri partner terzi: (i) con cui facciamo pubblicità; (ii) che ci aiutano a fornire o ottimizzare i nostri servizi (inclusi gli Editori); (iii) che ci aiutano ad analizzare, migliorare o ottimizzare i nostri servizi; (iv) che desiderano commercializzare i propri beni o servizi, che potrebbero essere di tuo interesse; o (iv) che desiderano migliorare i propri beni o servizi da fornirti.

9. Limitazioni di età

9.1 Applichiamo restrizioni di età ai Servizi del Web Store per rispettare la legge applicabile. A seconda dell’età e dei requisiti legali del territorio, potresti non riuscire ad accedere ad alcuni o a tutti i Servizi del Web Store.

10. Collegamenti ad altri siti Web

Il nostro Web Store può contenere collegamenti ad altri siti Web che non sono gestiti da noi. Pertanto, quando visiti questi siti Web di terze parti, sei tenuto a leggere le rispettive informative sulla privacy, che si applicheranno all’uso di quei siti Web. Non siamo responsabili del contenuto, dell’uso o delle pratiche sulla privacy di tali siti Web.

11. Contatti

11. 1 Per contattarci in merito a qualsiasi aspetto della presente Informativa o dei tuoi Dati personali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la revoca del consenso, il rifiuto di ricevere omaggi e premi, il rifiuto di ricevere comunicazioni di marketing e promozionali, la richiesta di accesso ai tuoi Dati personali, la richiesta di un aggiornamento o una correzione dei tuoi Dati personali o l’esercizio di uno qualsiasi dei tuoi diritti ai sensi della presente Informativa o delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, puoi contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati facendone richiesta tramite questo link.

11.2 Per qualsiasi altro problema, contatta Coda all’indirizzo support.eu@codapayments.com o visita il nostro Centro di assistenza.

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