Aviso de Privacidad

Última actualización: 30 octubre 2024

1. Alcance y aplicación del Aviso

1.1. Coda Netherlands Holding B.V. (“Coda Netherlands”) o sus filiales o subsidiarias, incluida su compañía matriz Coda Payments Pte. Ltd (“Coda Singapore”) (denominadas en conjunto “Coda” y “nosotros”, “nos” o “nuestro”) solo recopilan y procesan sus datos personales cuando sea necesario hacerlo o cuando sea relevante para nuestras interacciones con usted. Este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) establece nuestras prácticas de privacidad con respecto a la recopilación, el procesamiento, el uso, la divulgación, la transferencia, la conservación, el almacenamiento y la eliminación de sus Datos Personales cuando le proporcionamos nuestros servicios de la tienda web (“Servicios de la Tienda Web”). Este Aviso se aplica a usted si reside o se encuentra en la Unión Europea/el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido. En caso de conflicto entre este Aviso y cualquier otro aviso de privacidad en la Tienda Web, este Aviso prevalecerá en la medida necesaria para resolver el conflicto. 

1.2. El término “Datos Personales” se refiere a su información personal como individuo, sea veraz o no, a partir de la cual usted puede ser identificado, ya sea por sí sola o junto con otra información a la que tengamos o podamos tener acceso. Los Datos Personales que recopilamos y procesamos pueden incluir:

(a) su nombre y apellido;

(b) dirección de correo electrónico;

(c) número de teléfono móvil (o MSISDN);

(d) afiliación comercial o dirección IP;

(e) cookies o datos estadísticos o analíticos, como sus hábitos de navegación, en la medida en que pueda ser identificado a través de ellos;

(f) documentación que pueda ayudarnos a verificar la exactitud de la información que ha proporcionado, como un comprobante de identidad; 

(g) sus enlaces a redes sociales o perfiles públicos (incluida cualquier información personal que pueda visualizarse en ellos) que usted pueda proporcionarnos durante las interacciones con atención al cliente; 

(h) contraseñas de la cuenta, y

(i) cualquier otra información personal que usted pueda proporcionarnos durante el uso de los Servicios de la Tienda Web.

1.3. Recopilamos y procesamos sus Datos Personales para permitirle comprar bienes digitales ofrecidos en https://store.fcm.ea.com (la “Tienda Web”).

1.4 Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso en una o más oportunidades sin notificación previa. Todas las modificaciones estarán disponibles y publicadas en nuestra Tienda Web y entrarán en vigor en la fecha de entrada en vigencia que se indica a continuación. Para determinar si se ha realizado alguna revisión, consulte la fecha en que se actualizó por última vez este Aviso, que se indica al principio del documento. Si se introdujeran cambios sustanciales, publicaremos un aviso de dichos cambios en un lugar destacado antes de que entren en vigor o le enviaremos un aviso directamente por correo electrónico para notificárselo. Le recomendamos que consulte este Aviso periódicamente para leer la última versión. En la medida permitida por las leyes aplicables, su uso continuo de los Servicios de la Tienda Web después de una modificación constituye su reconocimiento de dichos cambios.

2. Recopilación de Datos Personales

2.1. Recopilamos sus Datos Personales cuando usted utiliza los Servicios de la Tienda Web o se comunica con nosotros. En estos casos, puede proporcionarnos sus Datos Personales directamente, o nuestras filiales o subsidiarias, los Canales de Pago o Electronic Arts (el “Editor”) pueden compartir estos datos con nosotros. 

2.2. También puede enviarnos Datos Personales a través de otros métodos, incluidos los siguientes:

(a) en respuesta a nuestras comunicaciones;

(b) a través de redes sociales o foros en línea; 

(c) a través de la participación en una oferta, un programa o una promoción que llevemos a cabo;

(d) cuando se inscribe en nuestro boletín informativo, o

(e) cuando inicia sesión en los Servicios de la Tienda Web con los datos de inicio de sesión de una red social o con sus credenciales desde una plataforma de terceros (por ejemplo, Facebook o Gmail). Recopilamos los Datos Personales que usted ha aceptado compartir a través del sitio de redes sociales o la plataforma de terceros en cuestión.

2.3. También recopilamos información sobre transacciones, como montos de compras, fechas de compras e información sobre el contenido digital, los bienes o los servicios que compra (“Datos de Transacciones”), con el propósito de satisfacer nuestros intereses legítimos y cumplir con nuestra obligación contractual de proporcionarle acceso a los Servicios de la Tienda Web o a nuestra Tienda Web. En la mayoría de los casos, estos no se consideran Datos Personales, ya que su identidad no se podrá deducir a partir de ellos. Sin embargo, en la medida en que su identidad pueda determinarse a partir de los Datos de Transacciones, se considerarán y procesarán como Datos Personales en virtud de este Aviso. Usted acepta que recopilemos dichos Datos de Transacciones de usted cuando utilice los Servicios de la Tienda Web o nuestra Tienda Web.

2.4. Debe proporcionarnos información precisa y no engañosa. A tal efecto, nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar la información que nos proporcione.

2.5. Solo procesamos Datos Personales si se aplica al menos una de las siguientes situaciones: 

(a) Usted ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus Datos Personales.

(b) Existe un interés legítimo de nuestra parte, o de un tercero, que justifica nuestro procesamiento de los Datos Personales.

(c) El cumplimiento de un contrato entre usted y nosotros nos exige procesar los Datos Personales.

(d) Estamos obligados a cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias que requieren el procesamiento de los Datos Personales relevantes.

2.6. Hemos elaborado una tabla a continuación para ayudarlo a comprender los fundamentos legales para recopilar cada tipo de Datos Personales:‍

3. Uso y divulgación de Datos Personales 

3.1 Sus Datos Personales se procesarán para los siguientes fines:

(a) procesamiento de transacciones y entrega de contenido;

(b) campañas promocionales y de marketing, y

(c) demás divulgaciones y usos permitidos.

3.2. Procesamiento de transacciones y entrega de contenido

3.2.1. Coda Netherlands ofrece servicios de distribución de contenido en la UE/el EEE y el Reino Unido a través de Tienda Web y le vende los códigos pertinentes a usted. Como agregador de canales de pago, distribuidor en línea de contenido digital y proveedor de servicios relacionados, Coda utilizará sus Datos Personales y los compartirá con terceros (como Zendesk, AWS, Google Analytics, Segment y Facebook (“Procesadores”), incluidas nuestras filiales o subsidiarias, los Canales de Pago y el Editor, con el fin de proporcionarle los Servicios de la Tienda Web, o cuando sea una parte necesaria de hacer negocios con usted.

3.2.2. En particular, sus Datos Personales pueden procesarse para lo siguiente:

(a) facilitar su uso de los Servicios de la Tienda Web;

(b) analizar, mejorar o perfeccionar su uso de los Servicios de la Tienda Web o la experiencia del usuario;

(c) proporcionar comentarios sobre los bienes digitales ofrecidos en la Tienda Web;

(d) procesar y verificar sus transacciones y pagos en línea en nuestra Tienda Web; 

(e) resolver cualquier disputa en relación con su transacción; 

(f) mitigar el fraude;

(g) proteger nuestros intereses legítimos;

(h) hacer cumplir nuestros derechos contractuales, y 

(i) proporcionarle la información que nos haya solicitado.

‍ 

3.2.3. Sus Datos Personales también pueden compartirse para los fines enumerados en las cláusulas 3.2.2 y 3.3.3 o para la entrega de contenido, la realización de auditorías y la observancia de otras actividades de cumplimiento entre Coda y el Editor (Electronic Arts), cuyo contenido está adquiriendo.

3.2.4. Sus Datos Personales también pueden compartirse con el Canal de Pago que ha seleccionado como su método de pago para los fines enumerados en la cláusula 3.2.2.

3.2.5. Sus Datos Personales también pueden compartirse con Coda Singapore y los Procesadores para los fines enumerados en las cláusulas 3.2.2 y 3.3. Si reside o se encuentra en la Unión Europea/el EEE o el Reino Unido, comprende que Coda Netherlands actúa como el controlador de sus Datos Personales y que Coda Singapore es el Procesador que lleva a cabo el procesamiento en nombre de Coda Netherlands.

3.3. Campañas promocionales y de marketing

3.3.1 Ocasionalmente, llevamos a cabo campañas promocionales y de marketing en las que recompensamos a nuestros usuarios de nuestra Tienda Web en un país en particular, a través del Editor o en su nombre, o en otras categorías. Con este fin, podemos analizar sus Datos de Transacciones y utilizar sus Datos Personales para comunicarnos con usted a fin de otorgarle los premios ofrecidos para dichas campañas promocionales, que normalmente serían créditos gratuitos del Editor o del Canal de Pago, u otros regalos. Estas campañas promocionales son realizadas por Coda, y sus Datos Personales no se compartirán con ningún tercero para dichos fines, excepto según se especifica a continuación. Si desea excluirse de recibir regalos y otros premios de nuestros eventos promocionales, comuníquese con nosotros.

3.3.2. Coda puede llevar a cabo campañas promocionales en colaboración con Editores, Canales de Pago u otros terceros. En tales casos, si se inscribe, podemos compartir su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil con ellos para que pueda participar en estas campañas. Si desea excluirse de estas promociones conjuntas, comuníquese con nosotros. Si opta por recibir comunicaciones promocionales y de marketing, podemos usar sus Datos Personales para notificarle sobre campañas promocionales y de marketing relacionadas con cualquiera de los Servicios de la Tienda Web, o aquellas realizadas en forma conjunta, en asociación o en relación con el Editor, cualquier Canal de Pago o terceros, y podemos compartir su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil con ellos para este fin. Si desea excluirse de recibir comunicaciones promocionales y de marketing o de que se divulguen sus Datos Personales para este fin, comuníquese con nosotros. También puede excluirse de cualquiera de estos correos electrónicos promocionales y de marketing. Para ello, haga clic en el botón de cancelación de suscripción que se incluye en dicho correo electrónico. 

3.3.3. También podemos compartir sus Datos Personales con el Editor a fin de gestionar y ofrecerle promociones, ofertas u otro tipo de marketing en línea sobre los Servicios de la Tienda Web, sus productos o servicios relacionados y plataformas de terceros, y para medir la eficacia y distribución de la publicidad, incluida la comprensión de quién interactúa con la Tienda Web o sus productos o servicios relacionados. 

 

3.4. Demás divulgaciones y usos permitidos

3.4.1. Usted acepta que también podemos usar sus Datos Personales para los siguientes fines:

(a) notificarle sobre asuntos relacionados con sus transacciones que puedan requerir su atención;

(b) procesar solicitudes de servicio, resolver inquietudes y responder consultas o comentarios que usted pueda comunicarnos;

(c) gestionar nuestros mecanismos internos de seguridad o gestión de riesgos, o cumplir con ellos;

(d) realizar análisis estadísticos o investigaciones de mercado y de clientes, incluidas encuestas para garantizar la satisfacción del cliente. Tenga en cuenta que podemos compartir sus Datos Personales con nuestros proveedores de servicios externos para dichos fines; 

(e) mejorar sus experiencias con nuestros servicios de atención al cliente, y

(f) notificarle cambios sustanciales en este Aviso o en nuestros Términos y Condiciones, según sea necesario.

3.4.2. Usted comprende y acepta que también podemos divulgar sus Datos Personales a nuestras filiales o subsidiarias, al Editor, a los Canales de Pago o a otras partes según lo permita o exija la ley aplicable, como autoridades gubernamentales u organismos reguladores, u otras personas necesarias, para los siguientes fines:

(a) para la negociación de cualquier fusión, venta de acciones o activos de la compañía, financiamiento, adquisición, desinversión o disolución de la totalidad o una parte de nuestro negocio, o en relación con dicha negociación, o

(b) si creemos que la divulgación es razonablemente necesaria para (i) cumplir con cualquier ley, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (ii) ayudar en cualquier investigación o procedimiento; y (iii) proteger la seguridad o integridad de los Servicios de la Tienda Web, de nosotros o de cualquiera de nuestros usuarios o del público contra daños o actividades ilegales.

4. Sus opciones, derechos y excepciones:

4.1. Su derecho a la información. Usted reconoce que este Aviso le brinda información sobre los propósitos, el marco legal, los intereses, los destinatarios o las categorías de destinatarios para los cuales o con los cuales se comparten sus Datos Personales, así como sobre la transferencia de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional. Asimismo, reconoce que, además de esta información y de acuerdo con el objetivo de Coda de garantizar el procesamiento justo y transparente de sus Datos Personales, ha recibido información adicional sobre el período durante el cual se conservarán sus Datos Personales y la existencia de los derechos que le corresponden, así como la forma en que puede ejercerlos. Si decidimos procesar Datos Personales para fines distintos de los establecidos, toda la información relacionada con esos nuevos fines se le comunicará. 

4.2. Su derecho a eliminar sus Datos Personales y su derecho a retirar su consentimiento. Usted tiene derecho a que se eliminen sus Datos Personales o a retirar su consentimiento para su procesamiento (cuando el procesamiento que llevemos a cabo se base en su consentimiento). Si desea solicitar la eliminación de sus Datos Personales o retirar su consentimiento, comuníquese con nosotros. Sin embargo, tenga en cuenta que si se eliminan sus Datos Personales o si retira su consentimiento para cualquiera de los fines enumerados anteriormente, según la naturaleza de su solicitud, es posible que no podamos seguir ofreciéndole los Servicios de la Tienda Web, ni procesar y completar las transacciones que desee realizar en la Tienda Web. Además, el ejercicio del derecho de eliminación no es posible cuando la conservación de sus Datos Personales resulte necesaria para cumplir con las leyes y reglamentaciones y, en particular, para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de derechos legales, y la revocación del consentimiento no afectará las transacciones anteriores basadas en el consentimiento que otorgó antes de la revocación, sujeto al cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias que exigen la conservación de los datos y que nos son aplicables.

4.3. Su derecho a acceder a sus Datos Personales y a rectificarlos. Usted tiene derecho a acceder a los Datos Personales que nos ha facilitado o a actualizarlos en cualquier momento, así como a solicitarnos que los corrijamos. Si desea acceder a los Datos Personales que tenemos sobre usted, o si desea que los actualicemos o corrijamos, comuníquese con nosotros. Según la naturaleza de su solicitud, podremos cobrarle una tasa administrativa razonable, de la que le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

4.4. Su derecho a la restricción del procesamiento. Usted puede solicitar la restricción del procesamiento de sus Datos Personales en los casos previstos en las leyes y reglamentaciones aplicables. 

4.5. Su derecho a oponerse al procesamiento de datos. Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus Datos Personales, lo que incluye el derecho a oponerse a las campañas de marketing y promoción (como se indica en la cláusula 3.3 anterior).

4.6. Su derecho a la portabilidad de los datos. Usted tiene derecho a solicitar que los Datos Personales que ha facilitado se transfieran a un tercero, si el procesamiento se basa en el consentimiento o en un acuerdo contractual y el procesamiento se lleva a cabo por medios automatizados.

4.7. Su derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora. Si no conseguimos resolver satisfactoriamente su solicitud o inquietud, puede ponerse en contacto con la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Dutch Data Protection Authority, “DPA”). La DPA puede proporcionarle más información sobre sus derechos y nuestras obligaciones con respecto a sus Datos Personales y puede gestionar cualquier queja que tenga sobre nuestro procesamiento de sus Datos Personales. Encontrará los datos de contacto de la DPA aquí.

Puede comunicarse con nosotros si desea ejercer los derechos mencionados anteriormente (consulte la cláusula 11 de este Aviso).

5. Almacenamiento, conversión y eliminación de datos

Sus Datos Personales se almacenarán en los servidores de AWS en Frankfurt, Alemania. Sin embargo, tenga en cuenta que para procesar pedidos y ofrecer servicio o soporte al cliente, nuestros Procesadores transferirán ciertos Datos Personales a Singapur y otros países (consulte la cláusula 7). Sus Datos Personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir o completar el propósito para el cual se recopilaron y hasta que ya no sean necesarios para cualquier otro propósito legal o comercial. A partir de ese momento, nos desharemos de sus Datos Personales de modo que no se pueda acceder a ellos ni se puedan procesar posteriormente, lo que incluye, entre otras cosas, su eliminación o anonimización irreversible. 

6. Seguridad

Coda hace todos los esfuerzos razonables para proteger sus Datos Personales contra pérdida, uso indebido, modificación, destrucción, alteración o divulgación o acceso no autorizados o accidentales. Desafortunadamente, no se puede garantizar que la transmisión o el almacenamiento de datos por Internet sean totalmente seguros. No obstante, hemos adoptado y actualmente implementamos medidas de seguridad administrativas, organizacionales, técnicas y físicas para proteger sus Datos Personales en la medida de nuestra capacidad razonable, incluidas, entre otras, las siguientes:

(a) limitar el acceso a los Datos Personales al personal autorizado o necesario;

(b) implementar soluciones técnicas para garantizar la seguridad de la información;

(c) monitorear y revisar en forma constante las medidas de protección de Datos Personales, y

(d) otras medidas de seguridad, según lo exijan las leyes y reglamentaciones aplicables en el país donde se encuentra.

7. Transferencia de datos

7.1.1. Procesador de datos: para procesar pedidos o cumplir con nuestras obligaciones contractuales, proporcionar servicio al cliente y servicios de soporte, almacenar Datos Personales y analizar datos, utilizamos los siguientes proveedores de servicios:

(a) Zendesk, Inc. (“Zendesk”): Zendesk nos ayuda a proporcionar servicios de servicio o soporte al cliente a nuestros usuarios. Revise su política de privacidad aquí.

(b) Amazon Web Services (“AWS”): AWS nos ayuda a almacenar Datos Personales. Revise su política de privacidad aquí.

(c) Google Analytics de Google LLC. (“Google Analytics”): Google Analytics nos ayuda a realizar análisis estadísticos y de datos. Revise su política de privacidad aquí.

(d) Segment.io, Inc. (“Segment”): Segment nos ayuda a realizar análisis estadísticos y de datos. Revise su política de privacidad aquí. 

(e) Facebook, Inc. (“Facebook”): Facebook nos ayuda con el marketing y el suministro de clientes potenciales en función de su consentimiento. Revise su política de privacidad aquí.

Tenga en cuenta que estos Procesadores pueden transferir sus Datos Personales a un lugar fuera del EEE en función de sus respectivas políticas de privacidad. Por lo tanto, le recomendamos que lea la política de privacidad de cada uno de estos Procesadores para obtener más información sobre las condiciones de privacidad que se aplican a usted.

7.2.2. Transferencia internacional de datos: Coda opera a nivel internacional. Por lo tanto, usted acepta y comprende que podemos almacenar sus datos en diferentes países, según las reglamentaciones de localización de datos aplicables, o compartir sus Datos Personales con destinatarios (como el Editor, Canales de Pago o filiales/subsidiarias de Coda) que se encuentren en países distintos del país en el que se recopilaron originalmente sus Datos Personales, para proporcionarle los Servicios de la Tienda Web, procesar y completar las transacciones que desee realizar en nuestra Tienda Web, o para cualquier otro propósito establecido en este Aviso. En tales circunstancias, tomamos medidas para garantizar que los destinatarios extranjeros proporcionen a los Datos Personales transferidos un estándar de protección que sea comparable con la protección en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la UE, así como de las leyes locales de protección de datos aplicables en su jurisdicción. 

8. Recopilación de datos estadísticos

8.1. Recopilamos información estadística relacionada con su uso del sitio web y sus actividades en línea mientras interactúa con nuestra Tienda Web mediante el uso de cookies y tecnologías similares, y permitimos que terceros (como Amazon Web Services, Facebook y Google) hagan lo mismo. Dicha información estadística es de naturaleza anónima y no identifica quién es usted. Incluye visitas a páginas, horarios y fechas de acceso, y tipo de navegador. Esta información se recopila para análisis y evaluación, a fin de ayudarnos a mejorar nuestra Tienda Web y los Servicios de la Tienda Web.

8.2. Las cookies son una función de su navegador de Internet que almacena pequeñas cantidades de datos en su computadora cuando visita un sitio web. Nos permiten reconocer un dispositivo o navegador en particular para que podamos personalizar y seleccionar el contenido según sus preferencias y hacer que nuestros servicios y nuestra Tienda Web sean más útiles para usted. No nos dicen quién es usted, a menos que nos proporcione específicamente información de identificación personal. Es posible que pueda administrar y eliminar cookies al seleccionar ciertas opciones en su navegador. 

8.3. Sus datos estadísticos pueden compartirse con nuestros socios externos: (i) con quienes publicitamos; (ii) quienes nos ayudan a prestar nuestros servicios o a entregar el contenido (incluido Editores) o; (iii) quienes nos ayudan a analizar, mejorar u optimizar nuestros servicios; (iv) quienes desean comercializar sus bienes o servicios, los cuales pueden ser de interés para usted; o (v) quienes desean mejorar sus bienes o servicios que se le proporcionarán a usted. 

 

9. Restricciones de edad

9.1. Aplicamos restricciones de edad a los Servicios de la Tienda Web para cumplir con la ley aplicable. Según su edad y los requisitos legales de su territorio, es posible que no pueda acceder a algunos o todos los Servicios de la Tienda Web.

10. Enlaces a otros sitios web

Nuestra Tienda Web puede contener enlaces a otros sitios web cuyo mantenimiento no está a nuestro cargo. Por lo tanto, al visitar estos sitios web de terceros, debe leer sus respectivas políticas de privacidad, que se aplicarán al uso que usted haga de sus sitios web. No somos responsables del contenido, el uso o las prácticas de privacidad de estos sitios web. 

11. Contáctenos

11.1. Para comunicarse con nosotros sobre cualquier aspecto de este Aviso o sus Datos Personales, lo que incluye, entre otros, retirar el consentimiento, optar por no recibir regalos y premios, optar por no recibir comunicaciones promocionales y de marketing, solicitar acceso a sus Datos Personales, solicitar la actualización o corrección de sus Datos Personales, o ejercer cualquiera de sus derechos en virtud de este Aviso o las leyes de protección de datos aplicables, puede comunicarse con el responsable de Protección de Datos de Coda al enviar una solicitud a través de este enlace.

11.2. Por cualquier otro problema, comuníquese con Coda a support.eu@codapayments.com o visite nuestro Centro de Ayuda.